to read complaints and reviews, or file yours.Wraith #281671 Numaralı Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim
Wraith üzerinden verdiğim #281671 numaralı siparişimde yaşadığım kargo probleminden dolayı şikayetçiyim. Siparişi vereli 6 günü geçti, ancak ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş esnasında 3-5 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti, buna rağmen herhangi bir ilerleme göremiyorum.
Bu süreçte Wraith ile iletişime geçmeye çalıştığımda çoğunlukla sadece bot yanıtları aldım ve somut bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Yaklaşık 7.500 TL tutarında ödeme yaptığım bir siparişin bu kadar belirsiz ve ilgisiz şekilde beklemede kalması güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Wraith’ten talebim, #281671 numaralı siparişime ait ürünlerin herhangi bir ek gecikme olmadan acilen kargoya verilmesi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Sayın Müşterimiz, Sipariş sürecinizde yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili dönemde yaşanan sipariş yoğunluğu ve operasyon merkezimizin taşınma süreci nedeniyle kargolama işlemlerimiz geçici olarak en geç 5 iş günü içerisinde tamamlanabilmektedir. Yapılan kontrollerde, siparişinizin paketlenerek kargo sürecine dahil edildiği ve tarafınıza teslim edildiği görüntülenmektedir. Süreç hakkında bilgilendirme sağlanabilmesi adına müşteri deneyim ekibimiz tarafından iletişime geçilmeye çalışılmış, ancak siz değerli müşterimize ulaşılamamıştır. Ek soru ve talepleriniz için dilediğiniz zaman iletişime geçebilir, ihtiyaç duyduğunuz her durumda size destek sunmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Siparişlerim elime ulaştı, totalde 7,500 TL civarı tutan alışverişimde aynı gün kargo sözünün çok çok gecikmesi hayal kırıklığına uğratmıştı. Yinede o zamanlar firma taşınma sürecinde olduğu için çok dert etmiyorum, yinede ben aldığım zaman sitede herhangi bir gecikme uyarısı yoktu ben aldıktan birkaç gün sonra siteye bundan sonra ürünleriniz gecikebilir uyarısı geldi. 10 gün geciken ürünlerimin yanında ufak bir not veya küçük bir mini hediye memnun ederdi. Yeni yerlerinde firmaya iyi çalışmalar diliyorum
Sayın Müşterimiz, Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, süreçlerimizin iyileştirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına değerlendirilmek üzere ilgili ekiplerimize iletilmiş olup gerekli aksiyonlar alınmıştır. Değerli görüşlerinizin hizmet kalitemizi geliştirme konusunda bizler için büyük önem taşıdığını belirtmek isteriz. İlginiz ve desteğiniz için tekrar teşekkür eder, yeni operasyon merkezimizde sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
