to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Takip Bilgisi Gelmedi Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Wraith e‑Sports internet sitesi üzerinden 252070 numaralı siparişimle 2376 TL tutarında bir klavye satın aldım, ödemeyi kartla yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ne kargo takip numarası e‑postama geldi ne de ürünüm elime ulaştı.
Bu durum üzerine 9 Ocak tarihinde canlı destekle görüştüm; ancak siparişimin nerede olduğuna dair net bir bilgi veremediler, siparişimin konumunu bilmediklerini söylediler. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca tahmini ve belirsiz ifadelerle geçiştirildim, yine somut bir bilgi alamadım.
Hem ödediğim ücret ortada hem de ürünüm ortada yokken bu kadar belirsizlik ve iletişim eksikliği yaşamaktan dolayı pişmanlık duyuyorum. Siparişini günler önce vermiş bir müşteri olarak klavyemin kargoya alındıysa kargo bilgilerinin tarafıma iletilmesini, hâlâ kargolanmadıysa da ürünümün acilen gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş sürecinizin beklediğiniz şekilde ilerlememesi ve kargolama aşamasında yaşanan gecikme sebebiyle oluşan olumsuz deneyiminizi önemsiyoruz. Belirtmiş olduğunuz tarih aralığı, kampanya ve yoğun satış dönemine denk gelmiş olup, bu süreçte oluşan yüksek sipariş hacmi nedeniyle operasyonel anlamda geçici yoğunluk yaşanmıştır. Bu durum, bazı siparişlerin kargoya çıkış ve bilgilendirme süreçlerinde gecikmelere yol açmış olup, siz değerli müşterilerimizi bu şekilde etkilemiş olması nedeniyle özür dileriz. Yapılan kontrollerde siparişinizin kargo sürecinin tamamlandığı ve takip bilgilerinin e-posta adresinize iletildiği görülmüştür. Ek olarak, ilgili siparişinizin “taşıma sürecinde” olarak görüntülenmektedir. Teslimat sonrası herhangi bir sorun yaşamanız veya sürece dair ek bir destek ihtiyacınız bulunması halinde, sizlere yardımcı olabilmek adına dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz, gerekli kontrolleri sağlayarak en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminiz sayesinde süreçlerimizi geliştirme fırsatı bulduğumuzu belirtmek isteriz. Bundan sonraki alışverişlerinizde sizlere çok daha hızlı ve sorunsuz bir deneyim sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
