to read complaints and reviews, or file yours.Kulaklıkta Ses Sorunu Sonrası Garanti Dışı Bırakıldım Mağduriyetim Giderilmiyor
Wraith 7Hz Zero ıı iem Kulaklık (Pembe) modelini marka resmi sitesinden, sipariş numarası 157754 ile satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 aydır sorunsuz kullanıyordum. Son birkaç gündür ses seviyesinde azalma fark ettiğim için, kulaklıkla birlikte gönderilen kendi silikonlarını değiştirmek istedim. Silikonları değiştirirken kulaklığın ucundaki plastik parçada bir hasar oluştu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.
Servis, kullanıcı hatası diyerek ürünü tamir etmeyi reddetti ve garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. Ancak ben ürüne herhangi bir yanlış kullanımda bulunmadım; sadece ses sorununu çözmek için silikon değişimi yaptım. Ayrıca, yetkili servisin ürünün onarımını ücretli olarak da olsa yapamayacağını belirtmesi beni mağdur etti. Şu anda kulaklığım tamamen kullanılamaz durumda.
Garanti sürem devam ediyor. Ürünümün, garanti kapsamında veya gerekirse ücretli olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Wraith Esports olarak, tüm süreçlerimizde kullanıcı memnuniyetini ön planda tutmayı ve her zaman bu doğrultuda hareket etmeyi ilke ediniyoruz. İlgili ürününüz teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, yapılan kontroller sonucunda kulaklık filtresinde kullanıcı kaynaklı kırılma tespit edilmiştir. Bu nedenle, söz konusu durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Ürün garanti süresi devam etmekte olsa da, kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamına dahil edilmemektedir. Bu tür durumlarda, düşme, darbe, yanlış kullanım veya parça kırılması gibi dış etkenlerden doğan hasarlar garanti şartları gereği onarım kapsamı dışında kalmaktadır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, benzer durumların önüne geçebilmek adına servis süreçlerimizi her zaman dikkatle yürüttüğümüzü ve kullanıcı deneyimini en üst düzeyde tutmak için sürekli iyileştirme yaptığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Ben size garanti ile tamir edin demiyorum sizin gibi bir markanın bu şekilde ürünü heba etmesine şaşırıyorum. Ücretli bir şekilde de tamiri gerçekleştirebilirsiniz. Ben bu kulaklığa dokunmadım bile bahsettiğiniz şeyi yapacak bir durum yaşamadım kendi kendine ses azalması sonra tamamen gitme yaşadım direkt olarak size gönderdim. Bu şekilde mağdur etmemelisiniz.
