to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Yetersiz İnceleme, Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
7Hz Salnotes Zero IEM kulaklığını 7 Şubat 2025 tarihinde Wraith Esports internet sitesinden satın aldım. Ürünü aldığımda herhangi bir sorun yoktu ve düzgün çalışıyordu. Ancak, hiçbir darbe, düşürme veya fiziksel hasar olmamasına rağmen zamanla sağ kulaklıktan gelen ses boğuk ve kısık hale geldi. Soldan ve sağdan gelen sesler arasında belirgin bir fark oluştu.
Bu sorunu yaşadıktan sonra kulaklığı 25.09.2025 tarihinde Balıkesir’den, Wraith Esports’un yönlendirdiği YBM Bilgisayar Mühendislik Yaşamkent/Ankara şubesine gönderdim. Ürün hâlâ garanti kapsamındaydı ve herhangi bir ücret ödemedim. 29.09.2025 tarihinde tarafıma garanti talebimin reddedildiğine dair bir form iletildi. Ret gerekçesi olarak, sorunun kulaklıkta değil, kullandığım cihazda olduğu belirtildi. Ancak kulaklığı farklı cihazlarda denediğimde de aynı sorun devam ediyor ve sağ kulaklıktan gelen sesin boğuk ve kısık olduğu açıkça anlaşılabiliyor. Ürünün incelenmesinin bu kadar yüzeysel yapılması ve sorunun bana yüklenmesi beni mağdur etti.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün onarılmasını, mümkün değilse değişimini, bu da olmazsa para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Benim gibi başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti yazıyorum. Sipariş Numaram: #82668
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan incelemelerle birlikte, ürününüzün sağ kulaklığında filtre bulunmadığı tespit edilmiş olup tarafınızca belirtilen ses farklılığı ise farklı cihazlarda gerçekleştirilen testlerde doğrulanmamıştır. Bu aşamada, teknik servis inceleme formunda belirtilen sorunların tespit edilmediğini iletebiliriz. Sürecin şeffaf bir şekilde ilerlemesi adına, desibel ölçüm testleri de dahil olmak üzere tüm detaylar tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Yaşadığınız durumun, kullandığınız cihazdan kaynaklanma ihtimali bulunduğundan, ürününüzü farklı cihazlarda test etmenizi tavsiye ederiz. Belirtilen bu bilgiler doğrultusunda, talebinizi karşılayamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü soru veya destek talebiniz için bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Öncelikle tarafıma göndermiş olduğunuz desibel testi sonuçlarında 120DB bulmuşsunuz. Kulaklığı doğrudan sound meter’a bastıkları için, driver’ın gerçek performansını bu yöntemle tabii ki de bulamazlar. Kulaklığın kendi özelliklerinde Ses Basıncı Seviyesinin 108DB olduğu zaten yazıyor ütopik bir sonuç bulmuş olmanız yapılan testin ne kadar alakasız olduğunu zaten belli ediyor. Burda kulaklığınızın filtresi yok demişsiniz fakat kulaklığın filtresi üzerindeydi. Kulaklığın sadece filtrenin üzerindeki küçük plastik aksesuarı yoktu ikisi bambaşka şeyler. O da zaten odamda duruyor performansına etki eden bir parça değil çünkü filtre değil. Henüz fitre ile üzerindeki aksesuarın ne olduğunu ayırt edemeden bana teknik servis sağlayabileceğinizi zaten düşünmüyorum. Kulaklığı farklı bir uç ile kulağınıza taksanız zaten driverin patlak olduğunu sağdan gelen sesin boğuk geldiğini anlardınız. Sadece insanlar neyin ne olduğunu görsün zaten hakkınızda pek çok şikayette mevcut. İlk seferde kimsenin ürünü bir çözüme ulaşmazken hakkını arayıp forumlara ve bu siteye şikayetleri yazmaya başlayınca ne hikmetse çözüme öyle kavuşturabiliyorsunuz. Başkalarının da mağdur olmamasına adına bu cevabı yazıyorum.
