Garanti Sürecinde Ciddiye Alınmayan Bağlantı Problemi

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Markamız için en öncelikli konu her zaman kullanıcı memnuniyetidir. Tarafımıza iletilen ürününüz, teknik servis ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup; bağlantı kesintisi gibi durumların çoğunlukla modemle alıcının konumuna, bilgisayarda yüklü diğer mouse sürücülerine ya da sinyal çakışmalarına bağlı olarak geliştiği gözlemlenmiştir. Ayrıca düşük şarj seviyesi, kullanılan yüzeyin uygun olmaması ya da bilgisayar performansı gibi etkenler de bu tür sorunlara sebebiyet verebilmektedir. Bu nedenle ürün, bu olasılıklar dikkate alınarak çeşitli yüzeylerde ve farklı donanım koşullarında test edilmiştir ve fonksiyonel bir arıza tespit edilmemiştir. Belirttiğiniz gibi yaklaşık 1.5 yıllık bir kullanım süresinin ardından üründe herhangi bir dış müdahale olmadan "anlık" bir sorunun oluşması teknik açıdan olağan dışıdır. Bu gibi durumlarda, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için sorun net şekilde gözlemlenebilir veya teknik olarak tespit edilebilir olmalıdır. Ek olarak, teknik servisimiz 7 dakikalık test videosunu da memnuniyetiniz adına tarafınıza iletmiş bulunmaktadır. Ürününüzde garanti koşulları kapsamında işlem yapabilmemiz, ürünle ilgili problemin servisimizce doğrulanmasına bağlıdır. Dilerseniz benzer bir sorunu yeniden yaşamanız halinde, sorunun daha net şekilde gözlemlenebilmesi adına kısa bir video kaydıyla birlikte tekrar bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports