to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Değişiminde Denk Ürün Sunulmaması ve Ücret İadesine Zorlandım
Wraith Esports üzerinden 24.12.2025 tarihinde 2.472,53 TL ödeyerek ATK Battle Axe Oyun Kolu Pro / Siyah modelini satın aldım. Üründe yaşadığım performans, bağlantı ve malzeme kaynaklı sorunlar nedeniyle teknik servise başvurdum. Firmanın kendi teknik servis incelemesinde de ürünün kusurlu olduğu açıkça tespit edildi.
Buna rağmen asıl talebim olan teknik açıdan en azından denk bir ürünle değişim talebim karşılanmadı. Ürünün üretiminin durduğu ve stokta bulunmadığı belirtilerek tarafıma yalnızca Fantech Zenith Pro wgp18 ve mojhon Gale Hall Combo modelleri arasında seçmek zorunda bırakıldım. Ancak bu ürünler, satın aldığım ATK Battle Axe Pro'ya kıyasla daha düşük teknik özelliklere sahip ve denk alternatifler değildir.
Kendilerine ürünüme denk olan Leadjoy Xeno Plus ve Mojhon Storm modellerini alternatif olarak sundum. Belirttiğim ürünler neredeyse tüm özellikleriyle ATK Battle Axe Pro'ya denk seviyede ürünlerdir.
Bu modelleri somut ve teknik özelliklerle desteklenmiş alternatifler olarak sunmama rağmen taleplerim doğrultusunda herhangi bir değişim çözümü oluşturulmadı. Firmanın önerdiği ürünlerin teknik açıdan denk olmadığı yönündeki itirazlarım dikkate alınmadı; benim sunduğum alternatifler de değerlendirilmedi.
Sürecin sonunda, değişim talebim karşılanmadığı ve teknik açıdan denk veya eş değer bir ürün sunulmadığı için **ücret iadesini kabul etmeye zorlandım.** Tarafıma 2.472,53 TL iade edildi. Ancak bu iade, başından beri talep ettiğim çözüm değildir ve yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.
Ürünü satın aldığım tarihten bu yana geçen sürede fiyatlar ve ekonomik koşullar değişti. Bugün aynı veya benzer teknik özelliklere sahip bir ürünü yeniden satın almak için ödemem gereken tutar **3.500 TL'nin üzerindedir.** Dolayısıyla iade edilen 2.472,53 TL ile aynı seviyede bir ürüne yeniden ulaşmam mümkün değildir. Bu satın alma gücü kaybını firma ile yaptığım yazışmalarda defalarca dile getirdim. Buna rağmen bu yönde de somut bir çözüm sunulmadı.
Kusurlu olduğu teknik servis tarafından tespit edilen bir ürünün değişim sürecinde tüketiciye teknik açıdan denk olmayan ürünlerin alternatif olarak sunulmasını, tüketicinin kendi araştırmasıyla ortaya koyduğu somut alternatiflerin ise dikkate alınmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. **Ücret iadesi yapılmış olması, firmanın değişim sürecindeki yaklaşımını ve tüketicinin yaşadığı mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.**
Bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım mağduriyeti dile getirmek için değil, Wraith Esports'tan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de bu süreçten haberdar olması için paylaşıyorum. Herkesin firmanın satış sonrası destek, teknik servis ve ürün değişim süreçlerindeki yaklaşımını bilmesini istiyorum.
Teknik servis raporum, faturam, firma ile yaptığım yazışmalar ve ayrıntılı ürün karşılaştırmalarım mevcuttur. Yaşadığım sürecin diğer tüketiciler tarafından da görülmesini ve firmanın bu yaklaşımının değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Hüseyin D., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun diğer tüketiciler tarafından da doğru anlaşılabilmesi adına sürece ilişkin açıklama yapmak isteriz. Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen teknik inceleme sonucunda arıza tespit edilmiş ve tarafınıza ürün değişimi veya bedel iadesi olmak üzere iki farklı çözüm seçeneği sunulmuştur. Süreç boyunca gerekli tüm bilgilendirmeler tarafınıza sağlanmış olup herhangi bir şekilde bedel iadesine yönlendirilmeniz veya bu seçeneği tercih etmeye zorlanmanız söz konusu değildir. ATK Battle Axe Pro modelinin üretiminin sona ermesi ve stoklarımızda bulunmaması nedeniyle aynı modelle değişim gerçekleştirilememiştir. Bu doğrultuda, ürününüzle benzer teknik özelliklere ve kullanım amacına sahip Fantech Zenith Pro WGP18 ve MOJHON Gale Hall Combo modelleri muadil ürün olarak önerilmiştir. İlgili modeller; Hall Effect analog çubuklar, Hall Effect tetikler, 1000 Hz polling rate, şarj istasyonu ve jiroskop gibi temel özellikler bakımından mevcut ürününüzle benzer nitelikler taşımaktadır. Tarafınıza sunulan seçenekler ve süreç hakkında gerekli açıklamalar yapıldıktan sonra, bedel iadesi yönündeki açık talebiniz ve onayınız doğrultusunda ücret iadesi işleminiz gerçekleştirilmiştir. İade işlemi, faturanızda yer alan ve tarafınızca ödenen ürün bedelinin tamamı üzerinden yapılmıştır. Süreç boyunca tarafınıza iletilen tüm bilgilendirmeler ve sunulan çözüm seçenekleri, yürürlükteki yasal düzenlemeler ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek tarafınıza sunulmuştur. İade işlemi de tamamen kendi talebiniz ve onayınız doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup firmamız tarafından tek taraflı herhangi bir karar alınması veya belirli bir seçeneğe yönlendirilmeniz söz konusu değildir. Sürece ilişkin ek soru ve talepleriniz için e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Wraith Esports’un açıklaması gerçeği yansıtmamakta olup, diğer tüketicileri yanıltmaya ve süreçteki dayatmaları örtbas etmeye yönelik tek taraflı bir algı yönetimidir: 1. Eksik Özelliklerin Gizlenmesi: Firma, önerdiği Fantech Zenith Pro ve mojhon Gale Hall Combo modellerinin yalnızca ortak olan birkaç özelliğini sıralamış; ancak ürünüme kıyasla eksik ve daha düşük olduğu hiçbir donanım özelliğinden bahsetmemiştir. ATK Battle Axe Pro'da bulunan 3 kademeli fiziksel tetik kilidi, 4 adet programlanabilir ek tuş, değiştirilebilir D-Pad, yüksekliği ayarlanabilir Analog sistemi, 1000 Mah batarya ve mekanik mikro Switch abxy tuş yapısı gibi üst segment özelliklerin önerilen ürünlerde eksik veya düşük olduğu (Fantech modelinde ek tuşun 4'ten 2'ye, bataryanın 1000 Mah'den 800 Mah'ye düşmesi; mojhon Gale modelinde 3 kademeli fiziksel tetik ayarı, mekanik mikro Switch abxy doğrulaması ve modüler yapının bulunmaması) hazırladığım teknik karşılaştırma tablosuyla firmaya kanıtlanmıştır. Sadece ortak özellikleri yazıp, kırpılmış ve eksik yanları gizleyerek topluma "muadil sunduk" demek dürüst ticaret ilkeleriyle bağdaşmaz. 2. Gerçek Denk Ürün Taleplerimin Reddedilmesi: Servis sisteminde "Değişim" seçeneğini işaretleyip firmanın satışında bulunan ve ürünüme gerçekten denk olan leadjoy Xeno Plus veya mojhon Storm modellerini talep etmeme rağmen; firma "prosedür gereği yalnızca aynı marka/modelle değişim yapılabildiği" bahanesiyle taleplerimi reddetmiş, düşük özellikli ürünleri ise "bir defaya mahsus iyi niyet seçeneği" adı altında dayatmıştır. 3. İadeye Mecbur Bırakılmam ve İhtirazi Kayıt: Firmanın "bedel iadesine yönlendirilmeniz veya zorlanmanız söz konusu değildir, kendi talebinizle yapılmıştır" iddiası tamamen çarpıtmadır. İlk e-postadan itibaren stok yokluğu bahanesiyle beni para iadesine yönlendiren firma, denk ürün taleplerimi reddederek beni "ya daha düşük özellikli ürünü kabul et ya da eski fatura tutarını iade al" ikilemine hapsetmiştir. 05.11.2026 tarihli e-postalarımda açıkça yazılı olduğu üzere; ücret iadesi özgür irademle seçtiğim bir tercih değil, denk ürünle değişim taleplerimin karşılanmaması nedeniyle mecbur bırakıldığım bir seçenektir. Üstelik bu iadeyi, değişim talebimden ve yasal haklarımdan feragat etmediğimi açıkça bildirerek talep ettiğim resmi e-posta kayıtlarıyla sabittir. Tüketiciyi teknik olarak daha düşük ürünleri kabul etmeye zorlayıp, hiçbir çözüm yolu bırakmayarak mecbur kaldığı iadeyi "kendi tercihiydi" diye yansıtmak kabul edilemez.
Ekte paylaştığım resmi e-posta görselinde de açıkça görüldüğü üzere; firma, teknik olarak denk olmayan ve donanımsal açıdan daha düşük olan önerdiklerini "iyi niyet seçeneği" olarak nitelendirmiş, yasal çözümün yalnızca ücret iadesi olduğunu savunarak başka bir seçenek bırakmamıştır. En başta ATK Battle Axe Pro stokta olmadığı için denk model talep etmeme rağmen doğrudan iadeye yönlendirilmiş; yasal haklarımı hatırlattığımda ise bu durum sanki firma tarafından yapılan bir lütufmuş gibi "bir defaya mahsus" ifadeleriyle geçiştirilmeye çalışılmıştır. Söyledikleri ve yaptıklarının aksine tüm süreç e-posta kayıtlarıyla sabittir; tüketicileri yanıltmaya yönelik bu asılsız ifadeleri doğru bulmuyorum.
Bu konuşma görüntülerini, diğer tüketicilerin de satıcının tarafıma karşı sergilediği tutumu görebilmesi ve bilgilendirilmesi amacıyla paylaşmıştım. Şikayetvar kuralları gereği görsellerin görünürlüğü sınırlandırılmış olsa da tüm yazışmaların tarafımda eksiksiz olarak muhafaza edildiğini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne sunulacağını belirtmek isterim. Satıcının tarafıma uyguladığı doğru bulmadığım muamelenin diğer tüketiciler tarafından da görülebilmesini isterdim.
Sayın Hüseyin D., Aynı modelin stoklarımızda bulunmaması nedeniyle tarafınıza muadil ürünler önerilmiş, ancak değişim konusunda mutabakat sağlanamamıştır. İade işlemi, “ücret iadesi talep ediyorum” şeklindeki açık yazılı beyanınız üzerine gerçekleştirilmiş olup şirketimizce iadeye zorlama söz konusu değildir. Ürün bedelinin tarafınıza iadesiyle süreç sonuçlandırılmıştır. Yasal yollara başvurma hakkınız saklıdır. Saygılarımızla, Wraith Esports
Konuya ilişkin tüm e-posta yazışmalarımı, teknik servis raporunu ve ürün karşılaştırmalarını Tüketici Hakem Heyeti'ne sundum. Firmanızın açıklamasında, 5 Kasım tarihli e-postamda yer alan "ücret iadesi talep ediyorum" ifadesine yer verilmiş olmakla birlikte, aynı e-postada bu talebin değişim talebimin karşılanmaması nedeniyle mevcut koşullar altında kabul etmek zorunda kaldığım seçenek olduğu ve değişim talebimden veya yasal haklarımdan vazgeçtiğim anlamına gelmediği açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle, yazışmalarımın yalnızca belirli bir bölümünün öne çıkarılarak sürecin bu platformdaki diğer tüketicilere eksik ve tek taraflı aktarılmasını doğru bulmuyorum. Sürecin başlangıcından itibaren gerçekleşen tüm e-posta yazışmalarının eksiksiz kayıtları tarafımda muhafaza edilmektedir. Gerekli görülmesi halinde bu kayıtların tamamı ilgili mercilere sunulacaktır. Bundan sonraki sürecin Tüketici Hakem Heyetinin incelemesi ve vereceği karar doğrultusunda ilerlemesini bekliyorum.
