Açılmış Kutulu Mouse İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Hamza

2.609

11.08.2025’te Wraith Esports’tan raw m SH01 Pro Wireless Mouse satın aldım (2.499,17 TL + 74,17 TL kargo = 2.998,03 TL). Ürün elime geçtiğinde kutu üzerindeki güvenlik bandının daha önce açılıp tekrar kapatıldığı açıkça görülüyordu. Yani ürün “sıfır” değil, ayıplı durumdaydı.

Bunun üzerine 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak iade talep ettim. Firma, “hijyen istisnası” bahanesiyle talebimi reddetti. Bilgisayar faresi hijyen istisnasına girmez; kaldı ki ambalajın daha önce açılmış olması ürünü zaten “ayıplı” kılar.

Talebim:

KDV dahil 2.998,03 TL’nin tamamının iadesi,

İade kargo bedelinin firma tarafından karşılanması.

Durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım; ancak sorunun Şikayetvar aracılığıyla hızlıca çözülmesini tercih ederim. Açılmış güvenlik bandına dair fotoğraflar mevcuttur. Lütfen yasal yükümlülüklerinizi yerine getirip iade sürecini derhal başlatın.

Gelişme

01 Eylül 00:42

12 Ağustos 2025 tarihinde Wraith Esports resmi web sitesinden 2998,03 TL ödeyerek aldığım #159388 sipariş numaralı Raw m sh01 Pro model ürünümle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren, yan tuşlarının altındaki plastik kısımda aşırı derecede rahatsız edici bir esneme mevcut. Plastiğe dokunduğumda içeri girip çıktığını hissediyorum ve bu durum fareyi kullanırken sürekli olarak rahatsızlık veriyor.

Ayrıca ürünü 8000 hz moduna aldığımda, üç farklı yüksek sistemli bilgisayarda denememe rağmen anormal derecede donmalar yaşanıyor. Aynı bilgisayarlarda başka 8000 hz farelerde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Yani ürünün sensöründe de ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünü teslim aldığım tarihte paket açılmadan iade talebi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiştim fakat iade kabul edilmediği belirtildi. Şu anda ürünüm garanti kapsamında ve yaşadığım sorunlar sürekli olarak devam ediyor.

Ürünün incelenmesini ve ardından ücret iadesi talebimi değerlendirmenizi rica ediyorum.

26 Ağustos 18:14

Wraith Esports’tan raw m SH01 Pro Wireless Mouse satın aldım (#159388). 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum fakat izin vermiyorlar. Defalarca mail atmama rağmen hijyen gerekçesi gibi sebeplerle iademi kabul etmediler. Kanuni hakkımı kullanarak Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurum sürmektedir.

23 Ağustos 13:53

12 Ağustos 2025 tarihinde Wraith Espor sitesinden #159388 numaralı siparişimle Raw m SH01 Pro Wireless Mouse’u ev adresime teslim aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusundaki güvenlik bantlarının açılmış gibi olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü hiç açmadan, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim. Defalarca Wraith Espor’a e-posta göndermeme rağmen, her seferinde farklı bahanelerle iade talebimi reddettiler. Mouse bir hijyen ürünü değildir ve ambalajı tarafımca açılmamıştır. 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanmamı engelleme hakları yoktur. Ürünü teslim aldığımda kargo hasar tutanağı tutmam gerektiği söylendi, fakat böyle bir zorunluluğum bulunmuyor. Zaten hali hazırda hasar mevcut değil sadece bantlar açılıp tekrar takılmış çünkü altında hava kabarcıkları mevcuttu.

En son gönderilen e-postada ürünü göndermemi istediler, ben de verilen kargo kodu ile ürünü gönderdim. Ancak ürünün daha önce açılmış olduğu gerekçesiyle iade talebim tekrar reddedildi. Zaten bende ürün daha önce açıldığı için iade talebi oluşturdum. Çok saçma bir cevap verdiler. Türk kanunlarına aykırı bir şekilde işlem yapılmaktadır. Tüm e-posta yazışmalarını Tüketici Hakem Heyeti başvuruma da ekleyeceğim.

Kredi kartı ile ödediğim 2998,03 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Wraith Esports

Sayın Müşterimiz, Öncelikle değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız durumu üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Tarafınıza gönderilen tüm ürünler, yalnızca üretici firmadan orijinal, sıfır ve kapalı ambalajları ile tedarik edilmekte; aynı şekilde herhangi bir müdahale olmaksızın siz değerli müşterilerimize ulaştırılmaktadır. Geri bildiriminiz doğrultusunda, ürününüzün paketleme sürecine ilişkin kamera kayıtları tarafımızca incelenmiş ve koruma bandının ekiplerimiz tarafından takıldığı açıkça görülmüştür. Bu doğrultuda ürününüzün, koruma bandı dahil olmak üzere hiçbir müdahaleye maruz kalmadan paketlenip kargoya teslim edildiğini önemle paylaşmak isteriz.Talebiniz halinde bu kayıtlar da tarafınıza iletilebilir. Bununla birlikte, ürün paketinde veya kargo poşeti üzerinde herhangi bir deformasyon fark etmiş olmanız halinde, teslimatın gerçekleştiği gün içerisinde en yakın ilgili kargo şubesine başvurarak bir “Hasar/Durum Tespit Tutanağı” düzenletmeniz gerekmektedir. Bu tutanak, yaşanan durumun teslimat sürecinde meydana gelip gelmediğini belgelemek adına önemlidir. Tutanağın oluşturulmasının ardından ürün ve tutanak, ürünün teslimatını sağlayan kargo firması aracılığıyla firmamıza ulaştırıldığında gerekli inceleme süreci başlatılacaktır. Ek olarak, üründe farklı bir sorun ya da kullanım esnasında yaşadığınız başka bir durum söz konusu ise, bizimle [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz. Ekiplerimiz, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek adına her zaman yardımcı olacaktır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak bizler için önceliklidir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, her zaman destek vermeye hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports

Hamza

Konu ambalaj, koruma bandı veya kargo hasarı değildir. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkımı kullanarak iade talep ettim. Ancak firmanız, yasal hakkımı “prosedürleriniz” gerekçesiyle reddetmiştir. Tüketici Hakları kanununda açıkça belirtildiği üzere, cayma hakkı satıcı prosedürü ile sınırlandırılamaz. Bu nedenle resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Süreç oradan yürümektedir. Saygılarımla.

Hamza

acilmis-kutulu-mouse-icin-iade-talebim-haksiz-yere-reddedildi-1.jpg

Sitenizde bulunan "Sadece ambalajı açılmamış ürünler 14 gün içerisinde iade edilebilir" ibaresi kanuna aykırıda olsa doğrudan benim durumumu karşılamaktadır. Ben ürünün kutusunu hiç açmadım ve doğrudan iade talebimi ilettim buna rağmen iade talebimi kanuna aykırı bir şekilde karşılamadınız. Artık kendi uydurduğunuz kanuna aykırı prosedürlerle çelişmeyi bırakın ve derhal iade yapabilmem için tarafıma iade kodu iletin. Aksi durumda zaten THH' başvurum devam etmekte olup tüm yetkili kurumlara şikayette bulunmaya devam edeceğim. Hak Hukuk bilmeyen insanları kandırabilirsiniz ama beni asla ve elbet bunun bedelini resmi yollarla ödeyeceksiniz.

Hamza

Merhaba arkadaşlar. Bugün sizlere Wraith Esports isimli siteden satın aldığım bir oyuncu faresiyle yaşadığım sorunu anlatacağım. Sipariş verdiğim ürün elime ulaştığında kutunun güvenlik bandının daha önce açıldığını fark ettim. Yani ürün sıfır ve kapalı değildi. Bunun üzerine kutuyu hiç açmadan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Defalarca mail atıp kanunen hakkım olduğunu belirtmeme rağmen firma, hijyen sebebiyle iade edemeyeceklerini ve üründeki band ile ilgili kargo firmasından hasar tespit tutanağı almamı belirtti. Ve tamamen sorumluluğu üstünden atarak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Arkadaşlar, 6500 iki sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun size 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı tanıyor. Ben de bu yüzden tüketici hakem heyetine başvurdum. Müşterinin hakkını yok saymak güven kaybettirir. Tüketiciyi mağdur etmek yerine kanunlara uygun davranmalısınız.