to read complaints and reviews, or file yours.25 Gün Sonra Bozulan Kulaklık Garanti Dışında Bırakıldı, Mağdur Oldum
18.09.2025 tarihinde Wraith Esports’tan #180032 ATK Mercury ı esports Kulaklık satın aldım. Ürün ilk günden itibaren sorunsuz şekilde çalışıyordu ve 25 günlük kullanım sürecimde de kulaklıktan oldukça memnundum. Ancak 25. Günün sonunda arkadaşlarımla oyun oynarken kulaklığın sol tarafından bir cızırtı sesi gelmeye başladı. Ses, elektriksel bir cızırtıya benzediği için tedirgin olup kulaklığı kapattım. Yaklaşık 10 dakika sonra düzelip düzelmediğini kontrol etmek için tekrar açmaya çalıştığımda ise cihazın tamamen kapandığını ve artık hiç açılmadığını fark ettim.
26. Gün destek ekibiyle iletişime geçip ürünü garanti kapsamında geri gönderdim. 25 günlük inceleme sürecinin ardından arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek ürünüm garanti kapsamı dışında bırakıldı. Oysa kulaklığımda hiçbir kırık, çatlak, deformasyon veya düşme kaynaklı hasar bulunmamaktadır. Ayrıca ürünü kullanırken, yani kafamdayken bozulduğunu destek ekibine açıkça bildirdim. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, yaşadığım arıza garanti kapsamına alınmadı.
Bu markayı hayatımda ilk kez tercih ettim ve hayatımda ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Böyle bir durumla karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Sorunun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Wraith Esports olarak kullanıcı deneyiminizi her zaman önceliğimiz olarak görmekte ve ilettiğiniz her bildirimi titizlikle değerlendirmekteyiz. Geri bildiriminizin ardından müşteri deneyim uzmanlarımız sizinle iletişime geçerek süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeleri detaylı şekilde aktarmış ve tarafınıza yardımcı olabilmek adına tüm yönlendirmeleri sağlamıştır. Ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte inceleme süreci tamamlanmış olup, memnuniyetiniz doğrultusunda gerekli işlemler başlatılmıştır. Yaşadığınız durum nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtir, sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye özen gösterdiğimizi hatırlatmak isteriz. Herhangi bir ek sorunuz veya talebiniz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Size her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Wraith Esports
Arayan kişi telefonda çok güzel ilgilenmişti. Ben de bana gelen paketi iade için geri yolladım. Her ihtimale karşı paketi açmamayı tercih etmiştim. Ama bugün verilen yanıtta, paketin içinde ürünün kendi kablosunu yollamadığım söyleniyor. Bu yüzden iade gerçekleştiremeyeceklerini ilettiler. Güler misiniz, ağlar mısınız… Artık gerisini size bırakıyorum.
