to read complaints and reviews, or file yours.ATK Neptune N9 Pro Kulaklıkta Sol Cızırtı Ve İade Reddi
13.03.2026 tarihinde Wraith Esports üzerinden 2.958,03 TL bedelle satın aldığım ATK Neptune N9 Pro model kulaklıkta, ürünü teslim aldıktan hemen sonra kullanım sırasında sol taraftan gelen yüksek seviyede cızırtı problemi ile karşılaştım. Söz konusu sorun, ürünün teslim alındığı andan itibaren mevcut olup kullanıcı kaynaklı değildir.
Sorunu fark ettiğim anda ürünü kullanmayı bırakarak aynı gün firma destek ekibi ile yazılı olarak iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma verilen yanıtta, yaşanan durumun üretim standartları dahilinde olduğu belirtilerek iade talebim reddedilmiştir. Teknik olarak normal kabul edilmesi mümkün olmayan bu problem nedeniyle ürünü amacına uygun şekilde kullanamamaktayım.
Sorunun çözümü adına firma ile iyi niyet çerçevesinde iletişim kurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Üründe meydana gelen problemin gizli ayıp niteliğinde olduğunu değerlendirdiğimden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince seçmeli haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş bulunmaktayım.
İlgili alışverişe ait sipariş numaram 320723’tür. Sürecin resmi makamlar tarafından incelenmesini beklemekte olup, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ayıplı ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca değerlendirilmiş olup bahse konu durum üretici firmaya iletilmiş ve yapılan teknik değerlendirme sonucunda ilgili durumun ürünün çalışma karakteristiği kapsamında değerlendirildiği, teknik bir kusur olarak kabul edilmediği tarafımıza bildirilmiştir. Bu doğrultuda, ürününüzü kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde; ürünün orijinal kutusunun açılmamış, zarar görmemiş olması, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde ve varsa kampanya/promosyon ürünleriyle beraber iade edilmesi koşuluyla cayma hakkı kapsamında işlem sağlanabilmektedir. Ancak mouse, klavye, mousepad ve kulaklık gibi ürünler bilgisayar sarf malzemesi olarak değerlendirildiğinden, ambalajı açılmış, kullanılmış veya kurulumu yapılmış ürünler yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmekte ve bu nedenle iade kapsamı dışında kalmaktadır. Bu uygulama, tüm müşterilerimize her zaman tamamen yeni ve açılmamış ürünlerin teslim edilmesini esas alan standart satış politikamızın bir parçasıdır. Bu sebeyle iade edilecek ürünlerin; orijinal ambalajının açılmamış, zarar görmemiş ve mühür bütünlüğünün korunmuş olması gerekmektedir. Mevcut durumda ise ürünle ilgili iletilen durumun üretici firma tarafından üretim standartları dahilinde değerlendirilmesi ve teknik bir kusur olarak kabul edilmemesi nedeniyle, iade talebinizi karşılayabilecek yeni bir gelişme bulunmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Konuya ilişkin ek bir sorunuz veya teknik destek talebiniz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz bilgilendirmeyi aldım. Üründe yaşanan sorunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatiyle, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Söz konusu sürecin, ilgili makam tarafından verilecek karar doğrultusunda ilerlemesini talep ediyorum. Hakem Heyeti kararının tarafıma tebliğini beklemekteyim. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.
Yaşanan sorunlar için iletişime geçen Kübra Hanıma çok teşekkür ederim. Yaşananları çözümle sonuçlandırdığı için Wraith a teşekkür ederim. İyi Çalışmalar Dilerim.
Çözüm odaklı iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim.
