Moondrop Aria II Kulaklıkta Erken Arıza Ve Garanti Desteği Reddi

Wraith Esports üzerinden 27 Ocak tarihinde satın aldığım Moondrop Aria ıı kulaklığı yalnızca birkaç ay kullanmama rağmen ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra kulaklığın dış kısmı soyulmaya başladı, devamında ise kullanımın 2. Ayında bu kez sol taraftan neredeyse hiç denecek kadar az ses gelmeye başladı.

02.04.2026 tarihinde sitelerindeki live chat üzerinden bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede yaşadığım sorunları anlattığımda bana d*****@wraithesports.com adresine mail atmam gerektiği söylendi. Aynı gün içerisinde kulaklığın soyulan kısmının fotoğraflarını ve videosunu çekip, ürünün faturasıyla birlikte bu adrese mail olarak ilettim ve hem dış yüzeydeki soyulmayı hem de sol taraftan çok az ses geldiğini net şekilde belirttim.

Ancak 03.04.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, ürünün garanti kapsamında olmadığı ve hatta ücretli onarım hizmeti de sunamayacakları ifade edildi. Ürünü son derece normal koşullarda kullandım, bu nedenle yaşanan arızanın ve dış yüzeydeki deformasyonun kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum. Buna rağmen ne garanti kapsamında destek verildi ne de ücretli servis konusunda herhangi bir çözüm sunuldu.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de satış sonrası destek alamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Moondrop Aria ıı kulaklığım için en azından ürün değişimi yapılmasını veya onarımının sağlanmasını, garanti kapsamında olmuyorsa dahi ücretli servis imkânının sunulmasını talep ediyorum.