World Tur Ege Rüyası Turunda Yaşanan Aşırı Hizmet Sorunları Ve İletişim Eksikliği

World Tur ile 28–30 Mayıs tarihleri arasında katıldığımız Ege Rüyası turunda ciddi memnuniyetsizlik yaşadık. Öncelikle kullanılan otobüsün bakımlarının yapılmadığı çok belliydi; daha ilk günden itibaren klima sorunu yaşadık ve yolculuğumuz oldukça konforsuz ve bunaltıcı geçti. Otobüsün genel temizliği de son derece yetersizdi, adeta çöp alanı gibiydi ve su konusunda da sıkıntı yaşadık.

Bunun yanında, bize tur öncesinde bildirilen otel son dakikada değiştirilerek farklı bir otele yönlendirildik. Bu değişiklik hem beklentimizi karşılama açısından hem de planlama açısından sorun yarattı. Tur programındaki saat planlamaları da oldukça aksadı, sürekli gecikmeler ve düzensizlik yaşandı. Öğle yemeği için ise alternatif olmayan, mecburen orada yemek zorunda kaldığımız, seçenek sunulmayan bir yerde duruldu ve bu durum bizi oldukça mağdur etti.

Tur rehberinin yaklaşımı da oldukça yetersizdi. Programda yer alan bazı gezi noktaları tur dahilinde olmasına rağmen, rehber buralara gitmeye gerek olmadığını söyleyerek geçiştirdi ve bizi çoğu zaman serbest bırakarak turu sahipsiz bıraktı. Plaj günü için ise son dakikada, kullanımda şezlong, şemsiye ve soyunma kabini olmadığını öğrendik. Bu nedenle deniz sonrası tuvaletlerde üst değiştirmek zorunda kaldık ve oldukça rahatsız edici bir ortamda hazırlanmak durumunda kaldık.

En büyük sorunlardan biri de dönüş günü yaşandı. Dönüşte bindiğimiz araç arıza yaptı ve 17.30’dan 21.30’a kadar yeni aracın gelmesini beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca firmadan yetkili hiçbir kişiye ulaşamadık, araçta görevli kişi de yeterli ve net bir açıklama yapamadı. Saatlerce beklememize rağmen firma tarafından herhangi bir ikram, bilgilendirme ya da telafi edici bir adım atılmadı.

İki kişi için toplam 11.000 TL (kişi başı 5.500 TL) ödeyerek bu tura katıldık ve yaşadığımız hizmet kalitesi ödediğimiz ücretle kesinlikle örtüşmedi. Sorunlarımızı tur esnasında araçtaki görevliye iletmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle ödediğimiz toplam tur ücretinin en az yarısının tarafımıza iadesini ve bu konuyla ilgili resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.