to read complaints and reviews, or file yours.Worldnet'in İptal Belgesi Olmadan Haksız Borçlandırması Ve İcra Tehdidi
İstanbul Esenyurt’taki evimde Worldnet firmasından 35 Mbps sınırsız internet hizmeti alıyordum. Geçen sene ağustos ayında bu evden taşındım ve internetimi de iptal ettirmek için şubeyi arayarak talepte bulundum. Gönderdikleri çalışanlar eve gelip modemi teslim alarak götürdü ve üyeliğimin iptal edildiğini sözlü olarak bildirdiler, ancak herhangi bir iptal belgesi bırakmadılar. Taahhütsüz bir paket kullandığım için iptal belgesi olmadığını düşünerek bu durumu sorgulamadım.
18 Temmuz 2026 Cumartesi günü bir avukat tarafından aranarak, 4 aylık ödenmemiş internet faturam olduğu ve ödemezsem icraya verileceğim söylendi. Bunun üzerine firma sahibini aradığımda bana, iptal kağıdı almadığım için interneti iptal ettirdiğimi ve modemi teslim ettiğimi nereden bileceklerini, kendilerinde çalışan bir kişinin modemi benden alıp başkasına satmış olabileceğini, daha önce de çalışanlarının fiber kablo çaldığını tespit ettikleri için işten çıkardıklarını ifade etti. Ödenmediği iddia edilen toplam borcun 2.196 TL olduğu bildirildi.
Ben modemi bizzat firmanın çalışanlarına teslim etmiş ve iptal edildiği bilgisine güvenmiş bir tüketici olarak, bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen borçlu durumuna düşürülmekten ve icra tehdidi ile karşılaşmaktan son derece rahatsızım. Sonuçta, icra tehdidi altında bırakılmamak için 2.196 TL’lik borcu ödemek zorunda kaldım. Worldnet’in kendi personelinin hatasını ve iç denetim eksikliğini müşteriye yansıtmak yerine, sistem kayıtlarını ve modem teslim süreçlerini inceleyerek bu haksız borçlandırmayı kabul ettiğini yazılı olarak açıklamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.
Sayın Abonemiz, Yapılan incelemelerde, tarafınıza sunulan hizmetin dilekçenizde belirttiğiniz şekilde 35 Mbps değil, 1000 Mbps taahhütsüz internet hizmeti olduğu tespit edilmiştir. Bununla birlikte, internet aboneliklerinin sonlandırılabilmesi için yalnızca modemin teslim edilmesi yeterli olmayıp, iptal talebinin ilgili prosedürler kapsamında alınması ve iptal formunun abone tarafından onaylanarak işleme alınması gerekmektedir. Bu işlem tamamlanmadan abonelik sistem üzerinde aktif olarak kalmaya devam etmektedir. Kayıtlarımızda, aboneliğinize ilişkin usulüne uygun şekilde oluşturulmuş ve onaylanmış bir iptal başvurusu bulunmamaktadır. Bu nedenle hizmet, yürürlükteki süreçler doğrultusunda aktif olarak devam etmiş ve kullanım/hizmet bedelleri sistem tarafından oluşturulmuştur. Dilekçenizde yer verdiğiniz, modemin personelimiz tarafından teslim alındığı ve şirket içi süreçlere ilişkin iddialar tarafımızca doğrulanamamaktadır. Şirketimiz, tüm işlemlerini kayıt altına alınan resmi başvuru ve onay süreçleri doğrultusunda yürütmektedir. Bu nedenle, resmi kayıtlarla desteklenmeyen beyanlar üzerinden işlem tesis edilmesi mümkün değildir. Şirketimiz, tüm abonelik işlemlerinde mevzuata ve iç prosedürlerine uygun şekilde hareket etmekte olup, hem abonelerimizin hem de şirketimizin haklarını korumak amacıyla iptal işlemlerinin yazılı onay ile tamamlanmasını zorunlu tutmaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
