to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ek Fatura Bildirimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Yaklaşık bir senedir İstanbul Esenyurt Fatih Mahallesi’ndeki adresimde Millenicom’un taahhütsüz, limitsiz 35 Mbps internet paketini kullanıyordum. 05.06.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve 10.06.2026’ya kadar bağlantı sağlanmadığı için aynı gün Türk Telekom’a geçiş yaptım. Aynı gün Millenicom aboneliğimin iptali için de başvurumu yaptım; ancak iptal işlemini kendi taraflarında 17 Haziran’a kadar gerçekleştirmemişler.
Bugüne kadar olan tüm faturalarımı eksiksiz ödedim, hepsinin dekontları elimde mevcut. En son Mayıs ayı faturamı da ödedim. Buna rağmen bana 850 TL tutarında ek bir fatura gönderdiler; önce bu faturanın Mayıs ayına ait olduğunu, daha sonra ise Nisan ayına ait olduğunu iddia ettiler. Ben de bu 850 TL’lik faturayı da ödedim. Haziran ayında ise internet zaten çalışmadığı için yalnızca kesinti öncesi yaklaşık 5 günlük kullanımım var, bunun dışında bir kullanımım bulunmuyor.
Millenicom’un istediği modem ve diğer tüm ekipmanları da PTT Kargo ile kendilerine geri gönderdim; buna rağmen sürekli olarak “ödenmemiş borcunuz var” şeklinde mesaj almaya devam ediyorum. Mesajlarda yönlendirilen linkler çalışmıyor, uygulamaya veya online işlemlere giremiyorum, faturalarımı ya da sözde borç detayını hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamıyor; ulaşmaya çalıştığımda da “Millenicom müşterisi değilsiniz” denilerek hiçbir iletişim kanalı açılmıyor, itiraz edemiyorum.
Tüm faturalarımı ve en son ödediğim 850 TL’lik faturayı da ödemiş durumdayım; ayrıca modem ve ekipmanları da iade ettiğim için Millenicom ile hiçbir borç ve bağlantım kalmadığını düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yöneltilen belirsiz “borcunuz var” mesajlarını kesinlikle kabul etmiyorum. Sadece Haziran ayında kullanılan son yaklaşık 5 günlük internet bedelinin yansıtıldığı, detaylı ve doğru bir son fatura oluşturulup tarafıma iletilmesini ve bunun dışında kalan tüm haksız borç kayıtlarının ve mesajların derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom ile yaşadığım süreçte açıkça haksızlığa uğradığımı ve psikolojik olarak yıpratıldığımı ifade etmek istiyorum. 66 yaşında bir tüketici olarak hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.
5 Haziran 2026 tarihinde internet hizmetim arıza nedeniyle tamamen kesildi ve bu tarihten sonra Millenicom’dan tek bir gün bile hizmet alamadım, interneti kullanamadım. Aboneliğim taahhütsüzdü. Firma iptal ve geçiş işlemlerini kasıtlı olarak zorlaştırıp beni oyaladığı için 10 Haziran 2026 tarihinde bizzat Türk Telekom’a giderek hattımı kendi imkanlarımla başka operatöre taşıdım ve iptal sürecimi oradan tamamladım.
Normal şartlarda Mayıs ayı da dahil olmak üzere o tarihe kadarki tüm borçlarım eksiksiz ödenmiş durumdadır. Haziran ayında da en fazla 1–5 Haziran arasındaki kısa kullanım için makul bir bedel alınması gerekirken, bana fahiş ve orantısız rakamlar yansıtılmaktadır. Zaten toplam fatura 820,00 TL iken, 5 güne 297.00 TL gibi günlük ücreti aşırı şişirilmiş bir tutar düşmektedir ve bu bedeli de hakkaniyetli bulmuyorum.
Hattımı 10 Haziran’da başka operatöre taşımama rağmen, sistemlerinde iptal tarihini 17 Haziran olarak gösterip kullanılmayan günlerin ücretini de faturaya eklemeye çalışıyorlar. Bu, sıradan bir hata değil, iptal tarihini bilerek geç gösterip haksız kazanç elde etme çabasıdır.
Tüm bunların üzerine bana ne olduğu anlaşılmayan, açılmayan linkli mesajlar gönderip tutarı açıklanmayan borcunuz var mesajları attılar. Bu süreç beni ciddi şekilde tedirgin etti daha önce Şikayetvar’a ve CİMER’e başvuru yapmak zorunda kaldım. E devlette tesadüfen gördüğüm 1.117,08 TL tutarında başka bir borç çıkarılmıştır. Hiçbir hizmet almadığım bir dönem için, iptal tarihleriyle oynanarak ve günlük ücret şişirilerek bu şekilde haksız bir borçla karşı karşıya bırakılmam Firmanın kasıtlı olarak yanıltması tam bilgilendirmemesi iptal hakkımı kabul etmeye yanaşmaması ve iptal tarihimi kendince uzatması hak ihlalidir. Geçmişte tek bir ödenmemiş faturam yoktur. 5 Haziran 2026’dan sonra bir gün bile hizmet almadım. İptal tarihinin kasten geç işlenmesini ve psikolojik baskı niteliğindeki mesaj trafiğini kesinlikle kabul etmiyorum.
Millenicom’un tarafıma çıkardığı 1.117,08 TL’lik haksız ve mesnetsiz borcun derhal ve tamamen iptal edilmesini, 1–5 Haziran arası için dahi günlük ücreti şişirmeden, makul ve adil bir bedel dışında hiçbir ödeme talep edilmemesini, kullanılmayan günlere ait tüm tutarların silinmesini talep ediyorum. Özellikle yaşımı ve içinde bulunduğum psikolojik durumu da dikkate alarak yetkililerin derhal müdahale etmesini, bu haksız uygulamaya son verilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
