Haksız Ek Fatura Bildirimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yaklaşık bir senedir İstanbul Esenyurt Fatih Mahallesi’ndeki adresimde Millenicom’un taahhütsüz, limitsiz 35 Mbps internet paketini kullanıyordum. 05.06.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve 10.06.2026’ya kadar bağlantı sağlanmadığı için aynı gün Türk Telekom’a geçiş yaptım. Aynı gün Millenicom aboneliğimin iptali için de başvurumu yaptım; ancak iptal işlemini kendi taraflarında 17 Haziran’a kadar gerçekleştirmemişler.

Bugüne kadar olan tüm faturalarımı eksiksiz ödedim, hepsinin dekontları elimde mevcut. En son Mayıs ayı faturamı da ödedim. Buna rağmen bana 850 TL tutarında ek bir fatura gönderdiler; önce bu faturanın Mayıs ayına ait olduğunu, daha sonra ise Nisan ayına ait olduğunu iddia ettiler. Ben de bu 850 TL’lik faturayı da ödedim. Haziran ayında ise internet zaten çalışmadığı için yalnızca kesinti öncesi yaklaşık 5 günlük kullanımım var, bunun dışında bir kullanımım bulunmuyor.

Millenicom’un istediği modem ve diğer tüm ekipmanları da PTT Kargo ile kendilerine geri gönderdim; buna rağmen sürekli olarak “ödenmemiş borcunuz var” şeklinde mesaj almaya devam ediyorum. Mesajlarda yönlendirilen linkler çalışmıyor, uygulamaya veya online işlemlere giremiyorum, faturalarımı ya da sözde borç detayını hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamıyor; ulaşmaya çalıştığımda da “Millenicom müşterisi değilsiniz” denilerek hiçbir iletişim kanalı açılmıyor, itiraz edemiyorum.

Tüm faturalarımı ve en son ödediğim 850 TL’lik faturayı da ödemiş durumdayım; ayrıca modem ve ekipmanları da iade ettiğim için Millenicom ile hiçbir borç ve bağlantım kalmadığını düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yöneltilen belirsiz “borcunuz var” mesajlarını kesinlikle kabul etmiyorum. Sadece Haziran ayında kullanılan son yaklaşık 5 günlük internet bedelinin yansıtıldığı, detaylı ve doğru bir son fatura oluşturulup tarafıma iletilmesini ve bunun dışında kalan tüm haksız borç kayıtlarının ve mesajların derhal iptal edilmesini talep ediyorum.