to read complaints and reviews, or file yours.Worldnet Hatalı Kurulum Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Worldnet üzerinden Silivri’de ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum için gelen teknik ekip, cihazı adeta bırakıp giderek hatalı bir kurulum yaptı ve internet bağlantısı ilk günden beri hiç çalışmıyor. Ne modemden ne de hat üzerinden sağlıklı bir bağlantı alamıyorum.
Kurulum 3 gün önce yapıldı ve o günden beri interneti kullanamıyorum. Teknik personelin hem bilgisiz hem de ilgisiz olduğunu, gerekli kontrolleri yapmadan işlemi tamamlamış gibi davrandığını özellikle belirtmek istiyorum. Abonelik numaram WBS20250519’dur.
Bu süreçte Worldnet müşteri hizmetlerini de aradım ancak herhangi bir ilgi, yönlendirme ya da çözüm sunulmadı. Sorunum hâlâ olduğu gibi devam ediyor ve ev internetini hiç kullanamıyorum.
Pazartesi günü itibarıyla acilen düzgün ve eksiksiz bir şekilde yeniden kurulum yapılmasını, bağlantımın kalıcı olarak çalışır hale getirilmesini istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse aboneliğimin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım maddi ve manevi zararlar için yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak tazminat davası açmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Sayın Yasar Bey, Worldnet üzerinden Silivri’de ev interneti aboneliğinizi başlattığınızda yaşadığınız kurulum ve bağlantı sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kurulumun 3 gün önce gerçekleştiği ve o günden beri internet hizmetinizin çalışmadığını, teknik ekibimizin hatalı ve ilgisiz bir kurulum yaptığı izlenimini edindiğinizi anlıyoruz. Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız ve yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için hemen harekete geçiyoruz. Şimdi yapacaklarımız şunlardır: - Teknik ekibimizi acilen yönlendirerek, sorunun kaynağını tespit edip eksiksiz bir yeniden kurulum yapacağız. - Bağlantınızın kalıcı olarak çalışır hale geldiğinden emin olmak için detaylı bir bağlantı testi ve doğrulama gerçekleştireceğiz. - Sürecin sorunsuz ilerlemesi ve size hızlı geri dönüş sağlanması için bir üst düzey müşteri temsilcisi atayacağız. Bu adımları en kısa sürede hayata geçirerek, internet hizmetinizin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlayacağız. Herhangi bir gecikme ya da ek sorun yaşarsanız, lütfen doğrudan Şikayetvar üzerinden bu mesajı yanıtlayarak bize bildirin; süreci yakından takip edeceğiz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
