to read complaints and reviews, or file yours.Ingenico SAM Kart Blokajı İş Durmasına Yol Açtı, Ücretsiz Çözüm Talebi
İş yerimizde kullandığımız ingenico marka Ziraat Bankası yazarkasa pos cihazımızın malı süresi dolmak üzereydi. Ücreti karşılığında yeni sam kartı siparişi verdik, kart elimize ulaşır ulaşmaz da yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini arayıp temsilcinin yönlendirmesiyle kartı taktık. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yeni sam kartı bloke olursa hemen tekrar müşteri hizmetlerini aramamızı söyledi.
Cihaz açıldıktan kısa süre sonra yeni sam kart gerçekten de bloke oldu. Tek cihazımız bu olduğu için iş yerimizde tüm pos işlemleri durma noktasına geldi. Daha sonra bize cihazın İstanbul’a gitmesi gerektiği söylendi, ancak bu sürecin nasıl işleyeceği, ne kadar süreceği ve tarafımıza ne kadar ücret yansıyacağı konusunda net hiçbir bilgi alamıyoruz. Sorduğumuzda da kimse açık ve net bir şey söylemiyor.
Yeni sam kartta yaşanan bu blokajın ingenico kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bloke olan sam kartın ücretsiz olarak yenilenmesini, sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve bu süreçte bizden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Tek cihazımız olduğu için işimizin aksamasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz ve bu mağduriyetimizin ingenico tarafından giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Adana Seyhan’daki iş yerimde kullandığım ingenico Worldline pos cihazım, yaklaşık 10 gün önce sim kart blokesi sebebiyle yetkili servise alındı ve en geç 1 hafta içinde tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı ve iş yerimde tek pos cihazım olduğu için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bugün saat 10.46 civarında Özge isimli bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve cihazımın pil ve kapak değişimi gerektiği, bu nedenle sürecin uzayacağı ve ancak 1 hafta içinde gelebileceği söylendi. Görüşme sırasında sorduğum sorulara ısrarla net bir cevap verilmedi, temsilcinin ukala ve umursamaz bir üslup kullanmasından, ayrıca soyadını paylaşmamasından da son derece rahatsız oldum. Hem pos cihazımın hâlâ ortada olmaması hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve ciddiye alınmıyor hissediyorum.
10 gündür cihazım serviste ve iş yerimde pos cihazım olmadan çalışmak zorunda kalıyorum. Pos cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerek cihaz süreci gerekse müşteri temsilcisi Özge’nin tutumu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Size dönüş sağlayabilmemiz için, şikayetinizi “Müşteri İletişim Formu” aracılığıyla iletmenizi rica ederiz. Worldline ailesi olarak her zaman yanınızdayız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Worldline İletişim Merkezi.
Buradan yazdım CİMER'e de yazıyorum şimdi mağduriyetim büyük cihazımı hemen ama hemen blokesini kaldırıp yollar mısınız
