WMF Paslanma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Karşılaşma

Hatice

7.505

WMF 6,5 ve 4,5 Litre 2 adet Fusiontec Düdüklü tenceresini satın aldım ve aynı gün denediğim de aşırı ses yüksekliği dolayısıyla aldığımın 1 gün sonrasında iade etmek istedim. Enplus servis karar verir dedi ve tabi ki servis sesin normal olduğunu söyleyerek ne Enplus ne de Seb firması hiçbir şekilde cayma hakkım olduğu halde iademi kabul etmediler. Seb firmasında anladığım 1 tane müşteri temsilci var hep aynı kişiyle ezberlenmiş tekrar cümleleri duyarak deliye dönüyorsunuz ve asla başka kimseye derdinizi anlatamıyorsunuz. Enplus mağazasına gelince satarken çok ilgili sorun çıktığında kendisi muhatap değil.
Bu yaşadıklarımdan sonra tencereleri 1 yıl hiç kullanmadım.
Tencerenin 4,5 litresini kullanmaya başladığım da toplasan 6,7 kullanım sonrası üst kısmının etrafı paslanmaya başladı ve servise götürdüm hemen değişim yaptılar. Tabi aklıma aynı şekilde paslanacağı hiç gelmedi. Sadece 1 yıl içinde 6,7 kullanımım da aynı şekilde aynı yerler de tekrar pas oldu. Bugün götürdüm ve servise iade istediğimi asla değişim istemediğimi 6,7 kullanım sonra aynısı olacak bir tencereyi değişim değil iade almaları gerektiğini söyledim. 1 saat sonra servis aradı ve garantisi bittiği için iade değil değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de değişim olduğu gün garanti yeniden başlar bu ürün 6,7 kullanımda pas olurken neyin değişimini yapacaksınız dedim.
Şimdi buradan “Seb” firmasına, ” Enplus” mağazasına soruyorum? Dünya kadar paraya sattığınız ürün paslanıyor bunun için cevabınızı nedir?
Değişim yapmışınız ama değişim yaptığınız tencere 1 yıl için de aynı şekilde aynı yerlerde pas yapmış. Tekrar değişim demek sizce ne demek oluyor?
Değişim diyorsanız o zaman soruyorum?
1. Değişim yapılan üründe garanti aynı şekilde başlar,2. Tekrar değişim yapacağınız ürünün hiçbir şekilde pas yapmayacağına garanti veriyor musunuz?
3. Aynı şekilde tekrar 6,7 kullanım sonrası pas olduğunda iade alacak mısınız?
“Seb firmasından cevap bekliyorum.

WMF

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

WMF

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Groupe SEB Müşteri İletişim Merkez ’inden (09.00-18.00) bizlere ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Hatice

Merhaba bana mail veya telefon dönüşü olmadı. Gerekirse bugün tarihli telefon arama kaydı paylaşabilirim. Lütfen yanıltma olmasın. Telefon açık sizden dönüş bekliyorum.

Hatice

Merhaba az önce size ulaşamadık dedikleri için seb firmasına ben ulaştım. Sorduğum sorulara cevap vermeye gerek bile duymadılar. Şikayet sebebini söyleyip (Garantisi bittiği için iade alamayız değişim yapabiliriz dediler. Seb firmasının (Çözümü Şikayet Sebebim) Gerçekten günlerimsin ağlar mısın. Buradan sorduğum hiçbir soruya cevap bile vermediler. Ben seb firmasının müşteri memnuniyet bakışının ürünü satana kadar olduğunu yaşadığım bir önce ki iade sürecinden biliyordum. Fakat burda söz konusu İnsan sağlığı olan 6,7 kullanım sonrası pas yaptığı ortaya çıkan bir tencere olduğu için aynı tutum ve tavrı gösteremeyeceklerini düşündüm. Dünya paraya sattığınız ürünün ömrünün 6,7 kullanım sonrası insan sağlığına zarar verecek hale gelmesi "seb firması sizi ilgilendirmiyor mu? İgilendirmiyor. Anlaşılıyor ki hiçbir sebep "seb" firmasına sattığı ürünü iade aldırmaya gerekçe değil. Buradan tekrar seb firma yetkililerine söylüyorum, (Değişim benim şartlarımda olursa kabul ederim onun dışında değişimi kabul etmiyorum ve servisinizde ki paslı tenceremi de size hibe ediyor bağışlıyorum. Sizde kalsın.

Hatice

Seb yetkilileri şikayetimi CİMER'e de yapacağım bilginiz olsun.

Hatice

Son kez WMF yetkililerine https://www.wmf.com.tr/wmf-fusiontec-duduklu-4- Pas oldu gerekçesiyle 1 yıl önce değişim yaptığınız tencere 1 yıl için de 6,7 kullanım sonrası aynı şekilde pas yaptı. Benim tencerenin iadesini talep etmemden daha mantıklı ne olabilir. WMF yetkilileri bu tencere 6.7 kullanım sonrası pas olan kusurlu bir tencere. Bu tencereyi kitapçık açıklaması ile bizlerde çok yüksek beklenti ile çok yüksek fiyattan sattığınız bir tencere. Ama gerçek ortada bu tencere insan sağlığına zarar verecek düzeyde pas yaptığını ve kusurlu bir ürün olduğunu kabul edin ve tencereyi iade alın. Markanızın değerine de zarar vermeyin, bir müşteri olarak beni de maddi manevi daha fazla mağdur etmeyin.