Yanlış Renk Kaban Gönderimi Ve Kesintili İade Ücretleri Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Wisswear firmasının internet sitesinden 13 Ağustos tarihinde siyah renk “Dik Yaka Kaban” siparişi verdim, kargo ön sipariş olduğu için geç geleceğini biliyordum ancak ürün 15 Eylül’de, yani yaklaşık 32 gün sonra elime ulaştı. Kargoyu açtığımda siyah olarak aldığım kabanın gri geldiğini gördüm. Ürün etiketinde siyah yazdığını, ama aslında gri bir kaban gönderdiklerini kendilerine de ilettim.

Ürün hatalı olduğu için WhatsApp üzerinden fotoğraf ve videolarla destek ekibine ulaşmaya çalıştım fakat mesajlara bakılmadığını ve asla dönüş yapılmadığını gördüm. Daha sonra TikTok üzerinden yazınca ancak o şekilde dönüş alabildim ve burada bile müşteriye olan ilgilerinin ne kadar yetersiz olduğu ortaya çıktı. Ben renk hatası sebebiyle değişim talep etmeme rağmen, değişim yapılmadığını sadece iade alabildiklerini söylediler.

Bunun üzerine ürünü 17 Eylül’de sitenin kendi iade kodunu kullanarak DHL Kargo ile geri gönderdim. 1.810 TL ödediğim ürünün iadesi 1.560 TL olarak yapıldı ve 250 TL kesinti olduğunu, gidiş–dönüş kargo ücreti olarak 125’er tl alındığını belirttiler. Oysa burada sorun tamamen firmaya ait; ben siyah kaban sipariş verdim, bana gri kaban gönderdiler. Buna rağmen benden kargo ücreti kesmeleri ve açıklamalarında “kargoyu alıcı öder” yazısını gerekçe göstermeleri mantıklı değil, sorumluluk almaları gereken bir durumda müşteriyi mağdur etmeyi tercih ediyorlar.

Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ürün rengini yanlış göndermelerine rağmen hem iletişimde zorlanmam hem de üzerine 250 TL kesinti yapılması nedeniyle mağdur oldum. Benden kesilen 250 TL’nin de dahil olduğu şekilde toplam 1.810 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz iadesini istiyorum. WhatsApp ve TikTok üzerinden yaptığımız yazışmalarda da üslup ve yaklaşım olarak kendimi müşteri olarak değer görmüyormuş gibi hissettim, bu nedenle hem finansal hem de psikolojik olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.