Siparişim 11 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alamadım

10 Eylül’de Wisswear internet sitesi üzerinden “Yazlık Brsk Viral Eşofman” siyah renk s beden ürününü 700 TL ödeyerek sipariş ettim. Bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sisteme girdiğimde siparişim yaklaşık 5 gündür “kargoya hazır” olarak görünüyor ancak herhangi bir hareket olmadığı için neyi beklediğimi anlamıyorum.

Sipariş ekranında kargo firması olarak PTT yazmasına rağmen, ayrıca cumartesi günleri de kargo hareketi olmasına karşın hâlâ hiçbir gelişme olmaması beni mağdur ediyor. Normal şartlarda en geç 7 iş günü içinde kargoya verilmesi gereken bir ürün için bu kadar beklemek zorunda kaldım ve hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Wisswear müşteri hizmetlerine mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım okunmadı bile. Ne siparişimin durumu hakkında bilgilendiriliyorum ne de gecikmeyle ilgili bir açıklama yapılıyor.

Siparişim olan eşofmanın bir an önce kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.