Wind's Pilates Studio'da Sakatlandım Paramın İadesini Yapmıyor

Batman Winds Pilates şubesine mart ayında, toplam 12 seanslık 1 aylık reformer pilates paketi için 3000 TL ödedim. Pilatese başladığım ilk günlerde, salondaki yetkililerle ve başka bir üyeyle yapılan bir konuşmada, yine başka bir üyenin sakatlanma durumundan bahsedildiğini duymuştum. Bu nedenle aslında başından beri içimde bir tedirginlik vardı; buna rağmen iyi niyetle devam ettim.

Bayram öncesi yaptığım son derste sol omuzumdan sakatlık yaşadım. O an durumu hemen eğitmenlere bildirdim; ancak bana “bir şey olmaz, ağrı normaldir, geçer” şeklinde ifadelerle yaklaşarak devam etmem konusunda beni rahatlattılar. Ben de bu söylemlere güvenerek seanslara devam ettim. Buna rağmen omuzumdaki ağrı kısa sürede dayanılmayacak seviyeye geldi ve doktora gidip fizik tedavi almak zorunda kaldım.

Doktor muayenesinden sonra, sakatlandığım yerde devam etmek istemediğimi, yalnızca fizik tedavi uzmanından profesyonel destek almak istediğimi ve bu süreçte artık kendilerine güvenmediğimi şubeye açıkça ilettim. Üyelik sürecinde, seansa katılamadığımız durumlarda en az 24 saat öncesinden haber verdiğimiz takdirde seansın yanmayacağı ve yeni seans oluşturulacağı açıkça söylenmişti, bununla ilgili WhatsApp yazışmalarım da mevcut olmasına rağmen, ücret iadesi talebinde bulunduktan sonra bu kez zaten zaman aşımına uğradığı için seans hakkımın kalmadığını iddia ettiler.

Konuyu yüz yüze konuşmak için salona gittiğimde ise işletme yetkililerinden son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak açıklamalar duydum. Grup derslerinde sakatlanma riskinin normal olduğunu söyleyerek durumu olağan göstermeye çalıştılar. Hatta Batman’da başka salonlarda insanların düşüp sakatlandığını ve mahkeme süreçlerinin devam ettiğini anlatarak beni adeta korkutmaya çalıştılar. Bu yaklaşım beni hem insan olarak hem de bir müşteri olarak son derece rahatsız etti.

Bir spor salonunun görevi üyelerine güvenli bir egzersiz ortamı sunmak ve sakatlık risklerini en aza indirmektir. “Burada sakatlanabilirsiniz” gibi ifadelerle korku iklimi yaratmak, sorumluluktan kaçmak ve üyeyi bu şekilde geri adım attırmaya çalışmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu söylemlerden sonra işletmeye duyduğum güven tamamen sarsılmıştır ve artık can güvenliğimi tehlikeye atmamak adına bu salona devam etmek istemiyorum.

Tüm bu süreç nedeniyle Winds Pilates Batman şubesinden, gitmediğim son 1 aylık döneme ait 12 seanslık 3000 TL ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin hakkaniyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Şikayetimin muhatabı tarafından dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca yeni üyelik yaptırmayı düşünen kişilerin de yaşadıklarımı dikkate alarak karar vermelerini rica ediyorum.