Bambam Pilates Göksu Herhangi Bir Geri Dönüş Yapılmadı

31.03.2026 tarihinde Eryaman Göksupark AVM’deki Bambam Pilates salonundan 30 seanslık, 6.750 TL tutarında pilates paketi satın aldım, ödemeyi de nakit olarak elden yaptım. Paketi aldıktan sonra “Sizi sisteme yerleştiriyoruz, istediğiniz saate ayarlayacağız, yeni pilates hocamız başlayacak, lütfen bize iki hafta verin” denilerek bekletildim, ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım.

Kısa bir süre sonra acil olarak hastaneye yatırıldım ve yaklaşık 3,5 hafta hastanede kaldım. Taburcu olduktan sonra da haftanın üç günü hastanede sıkı takibe alındım, tahliller, filmler derken oldukça ağır bir tedavi süreci yaşamaya devam ettim. Buna rağmen salona gidip başlamak istediğimi söyledim. Programa beni sisteme tanımlamaya çalıştılar fakat başaramadılar, sistemde sorun var bahanesiyle “siz gelince yaparız” denilerek, özellikle yönetici olduğunu sonradan öğrendiğim g*** Hanım tarafından baştan savıldım ve orada diğer müşterilerle ilgilenmeyi tercih ettiler.

Ardından sağlık durumum ağırlaşınca tekrar doktora gittim ve acil ameliyat kararı verildi. Doktorum bayram sonrasına ameliyat günümü verdi ve bu süreçte kesinlikle ağır kaldırmamam, ani hareket yapmamam, 1 kilo bile olsa yük taşımamam ve hatta yatarken bile oturur pozisyonda yatmam gerektiğini söyledi. Ben de bu durumu pilates salonundaki yöneticiye ileterek ya kaydımın dondurulmasını, ya bir arkadaşıma devretmeyi ya da iade yapılmasını talep ettim. “Yöneticime soracağım, size döneceğim” denildi, fakat arayan soran olmadı.

Ben tekrar aradığımda, m*** Bey’in beni arayacağı, WhatsApp üzerinden durumu yazmam gerektiği söylendi, ben de defalarca aynı şeyleri anlatmak zorunda kaldığımı belirterek yine sadece iki seçeneğim olduğunu, ya iade ya da dondurma istediğimi bir kez daha ilettim. Akşam saat 19.00 civarında arandım fakat telefonda son derece saygısız, azar verir gibi ve mahalle ağzıyla konuşan bir üslupla karşılaştım. “Ben 150 kişiyle konuşuyorum, hepsini hatırlamak zorunda mıyım” gibi ifadeler kullanıldı, sanki kendi paramın peşine düşmüş bir hırsızmışım gibi hissettirildim. Oysa daha paketi hiç kullanamamış, bir tek derse bile başlayamamıştım.

Konuşma boyunca çözüm odaklı olmak yerine beni suçlayan, sabırsız olmakla itham eden, “üç aydır gelmiyorsunuz” diyerek sanki ortada benim ihmalim varmış gibi gösteren bir tavır sergilendi. Oysa ortada tamamen sağlık kaynaklı, doktor raporlarıyla da ispatlanabilir çok ciddi bir süreç varken, ne esnaflığa ne yöneticiliğe yakışan bir yaklaşım göremedim. Bu süreçte en az üç kişiye Bambam Pilates’i tavsiye etmiştim.

Bu şikayeti, öncelikle başta Göksupark AVM şubesi olmak üzere kurumun iletişim ve müşteri memnuniyeti anlayışındaki sorunların görünür olması, benzer sağlık sorunları yaşayan ya da hassas bir dönemden geçen kişilerin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için paylaşıyorum. Hiç kullanılamayan bir paket, üstüne saygısız bir iletişim ve dağınık, lakayıt bir yönetim anlayışının, Bambam Pilates markasını da olumsuz etkilediğini düşünüyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.