to read complaints and reviews, or file yours.Wiky Watch 5e Akıllı Saatte Şarj Ve Ekran Sorunları Nedeniyle Ayıplı Mal Değişim Ve İade Talebi
15.08.2026 tarihinde Amazon üzerinden IMF Elektronik isimli satıcıdan Wiky Watch 5e akıllı saat satın aldım. Ürün henüz 6 aylık olmamasına rağmen birden fazla sorun yaşamaya başladım ve artık saati kullanamaz durumdayım.
23.09.2026 tarihinde saat yüzde 16 şarj seviyesindeyken normal şekilde çalışıyordu. Saatte daha önceden etkinleştirdiğim otomatik kapanma ayarı nedeniyle cihaz saat 20.00’de otomatik olarak kapandı. Sonrasında kendi orijinal şarj kablosuyla şarja bağlamama rağmen cihaz şarj olmadı ve hiçbir şekilde açılmadı.
Cihaz daha önce de görüşmeler sırasında ekranda belirli aralıklarla çizgiler çıkarmaya başladı. Ayrıca her telefonda, her görüşmede karşı taraftan kendi sesimi yankılı şekilde geri duyuyorum. Bu durum sadece benim telefonumda değil, farklı telefonlarda da aynen devam ediyor. Arkadaşımın çocuğunda farklı bir saat olmasına rağmen onda böyle bir problem olmadığını özellikle belirtti. Görüntüyle ilgili destek birimine sorduğumda internetin çekmemesinden kaynaklandığı söylendi; saatin hattı Turkcell olduğu için bu açıklamayı yeterli bulmadım. Yankı problemiyle ilgili ise iki defa soru sormama rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Tüm bu sorunlara ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur.
Ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10 ve 11. Maddeleri kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşündüğüm bir durumdadır. Bu nedenle seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Öncelikli talebim sözleşmeden dönülerek ürün değişimi yapılması, değişim mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.
Başvurumun standart iade/değişim süreci kapsamında değil ayıplı mal nedeniyle yapılan bir başvuru olarak kayda alınmasını ve ürün değişimi ya da bedel iadesi talebimin açık ve net şekilde sisteme işlenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminizi teşekküre dönüştürebilmek amacıyla Müşteri İlişkileri departmanımız tarafından süreçler başlatılmış olup, çözüm yolları oluşturulmaktadır. Saygılarımızla, Wiky Watch Müşteri İlişkileri Departmanı
25 Eylül 2026 tarihinde değişim teklif edildi. Elif, hanıma ilgisi için teşekkürler. Süreç hakkında farklı bir durum olursa buraya yazacağım.
15 Ağustos 2026 tarihinde Amazon üzerinden IMF Elektronik'ten satın aldığım Wiky Watch 5e saat, 23 Eylül 2026 tarihinde arızalandı. Bunun üzerine Amazon iade sürecini başlattım ve ürünü 25 Eylül 2026 tarihinde Amazon'a gönderdim. Wiky Watch müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ürünü Amazon üzerinden IMF Elektronik'ten aldığımı belirttim. Bana ürünü doğrudan kendilerine göndermem halinde değişim yapılacağı söylendi. 25 Eylül'de ayrıca Şikayetvar'da bazı tüketicilerin değişim yapılacağı söylenerek uzun süre bekletildiklerine ilişkin şikâyetler gördüğümü ve benim de aynı şekilde mağdur edilip edilmeyeceğimi açıkça sordum. Kesinlikle böyle bir durumun olmayacağı söylendi. Bunun üzerine Amazon'a gönderdiğim ürünü geri aldırmak ve iade sürecini iptal ettirmek için uğraştım. Sonrasında Wiky Watch temsilcisinin verdiği kargo koduyla ürünü doğrudan kendilerine gönderdim. Ürün 1 Ekim 2026 Perşembe günü kendilerine ulaştı. 5 Ekim Pazartesi günü değişim sürecinin durumunu sorduğumda ise bu kez teknik servisin inceleme yapması gerektiği ve sürecin 20 iş gününe kadar sürebileceği söylendi. Temsilci durumu acil olarak bildireceğini ve işlemi 10 Ekim'e kadar sonuçlandırmaya çalışacağını belirtti. Değişimin 10 Ekim 2026 Cumartesi'den önce tamamlanmasını talep ediyorum. Bu ürün bir çocuk akıllı saati olduğu için uzun süre kullanılamaması çocuğum açısından da mağduriyet oluşturuyor. Ürün gönderildikten sonra ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Ürünü göndermeden önce müşteri temsilcisi WhatsApp üzerinden sorularıma cevap veriyor, gerektiğinde beni arıyor ve “Bu numaradan bana her zaman ulaşabilirsiniz” diyordu. Ancak ürünü gönderdikten sonra WhatsApp mesajlarıma artık cevap verilmiyor ve teknik servisi aramam gerektiği söyleniyor. Teknik servise yaptığım aramalardan yalnızca birinde daha önce WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilciye ulaşabildim. Bunun dışında en az beş aramamda temsilciye ulaşamadım. Telesekreterde “Ürününüzün servis bilgilerini aradığınız numaraya gönderiyoruz.” denmesine rağmen bilgi gönderilmedi. Doğrudan değişim yapılacağı söylenmesine rağmen sonradan 20 iş günlük servis sürecinin gündeme gelmesi ve iletişimin kesilmesi nedeniyle ciddi bir belirsizlik yaşamaktayım. Talebim, arızalı ürünün daha fazla bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesi ve değişimin 10 Ekim 2026 Cumartesi'den önce tamamlanmasıdır. Sürecin daha fazla uzaması veya çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Öneri ve şikayetleriniz Wiky Watch temsilcisi tarafından çözüme kavuşturulmuştur. Konu hakkında alınan işlemler doğrultusunda sizlere anket talebi gönderdik en kısa sürede olumlu dönüşlerinizi bekler şikayetinizi çözüldü olarak işaretlemenizi rica ederiz. Herhangi bir aksi durumda tekrardan firmamızla iletişime geçebilir. Destek alabilirsiniz. Ekibimiz sizlere destek olmaktan mutluluk duyacaktır Saygılarımızla WİKY WATCH…
Değişim sonunda yapıldı. Bu konuda destek olarak süreci hızlandıran Bahar hanıma teşekkürler. Önceki saatte ilk alındığı günden beri olan önemsemediğim sorunlar bu saatte şu an yok. Ayrıca Kordon rengi değişim talebinizi de
Değişim sonunda yapıldı. Bu konuda destek olarak süreci hızlandıran Bahar hanıma teşekkürler. Önceki saatte ilk alındığı günden beri olan önemsemediğim sorunlar, bu saatte şu an yok. Ayrıca kordon rengi değişim talebimizi de yerine getirdiler. Umarım tekrarı yaşanmaz. Yanlısı nasıl dile getirdiysem yapılan güzellikleri de dile getiririm. Çok teşekkürler. A
Değişim sonunda yapıldı. Bu konuda destek olarak süreci hızlandıran Bahar hanıma teşekkürler. Önceki saatte ilk alındığı günden beri olan önemsemediğim sorunlar, bu saatte şu an yok. Ayrıca kordon rengi değişim talebimizi de yerine getirdiler. Umarım tekrarı yaşanmaz. Yanlısı nasıl dile getirdiysem yapılan güzellikleri de dile getiririm. Çok teşekkürler.
