Wiky Watch 5 Plus Servisinde Tekrarlayan Arızalar Ve Bilgilendirme Eksikliği

Wiky Watch 5 Plus akıllı saati 29.09.2025 tarihinde aldım. İlk başta saatin şarj olmadığı için yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 20 iş günü sonunda “şarjını tamir ettik” denilerek ürün bana geri gönderildi. Fakat saat elime ulaştığı gün açtığımda otomatik olarak hemen kapandı, hiçbir düzelme olmadığını gördüm.

Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradım, çağrı merkezindeki kişilerle görüştüm. Bana deneme yanılma yoluyla çözmeye çalışalım, önce adaptörle şarj edin, olmazsa adaptörü çıkarıp bilgisayara bağlayarak şarj etmeyi deneyin şeklinde yönlendirme yaptılar. Sonuçta 23 gün boşuna beklediğimi, ürün üzerinde bir işlem yapılmadığını anladım. Bu denemeler sırasında aslında adaptörün bozuk olduğunu fark ettik ve bana yeni adaptör göndereceklerini söylediler. Kabul ettim fakat daha sonra hiçbir şekilde iletişime geçmediler, mesajlarıma yanıt vermediler, adaptör de gönderilmedi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, oğlumun şikayeti üzerine saatin dokunmatiğinin de çalışmadığını fark ettim. Yani ürün ilk servisten geldiği günden beri dokunmatik arızalıymış. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradım, ürünü yeniden göndermemi istediler. Ben de tekrar 20 iş günü beklemek istemediğimi söyledim, “merak etmeyin, erken geri göndereceğiz” denildi. 06.06.2026 tarihinde kargoya verdim, 07.07.2026 tarihinde işlemin yapıldığı ve kargoya verildiği söyleniyor, ancak bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne mesaj geldi, UPS Türkiye ’dan da bilgi almadım.

Yaklaşık 14 gün sonra kendim sorduğumda ürünün teslim edildiği söylendi. İlgili kişiyle konuştuğumda kargoyu buradan takip edebileceğimi belirtti. UPS kayıtlarında “dükkan kapalıydı, gidemedik” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Oysa burası bir ev adresi, dükkan değil. Bu sorumsuzluk nedeniyle ürün UPS tarafından tekrar Wiki Watch teknik servise iade edilmiş, ancak ürünün geri döndüğüne dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış. Bu 14 günlük süreçte sadece beklemişler, ben tekrar sorduğumda “ürününüz burada, tekrar kargo ile çıkartalım” denildi.

Hem teknik servis sürecindeki bu uzun beklemelerden, hem hatalı onarımlardan, hem de kargo ve bilgilendirme konusundaki bu sorumsuzluktan ciddi anlamda mağdur oldum. Şu anda saatimi tekrar geri gönderiyorlar, eğer bu saatte yeniden bir sıkıntı yaşarsam ürünün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin ve kargo sürecinde yer alan tüm tarafların bu hataların ve sorumsuzlukların farkına vararak, verdikleri tarihlere ve sözlere uymalarını, müşteriyi sürekli aramak zorunda bırakmak yerine zamanında ve düzgün bilgilendirme yapmalarını istiyorum.