Garanti Kapsamındaki Şarj Sorunu İçin Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aralık 2025’te kızım için Wiky 5 Plus akıllı saat satın aldım. Saat daha 5 ay dolmadan şarj sorunu çıkarmaya başladı. Cihaz yarım saat içinde doluyor gibi görünüp kendi kendine, tam dolmadan kapanıyor ve bu sorun sürekli tekrar ediyor. Bunun üzerine 30 Temmuz’da saati Wiky’nin kendi sitesi ve kendi müşteri hizmetleri üzerinden servise gönderdim.

Servise gittikten sonra bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan 1.800 TL’lik ücretli işlem SMS’i geldi. Ne cihazda tespit edilen arıza ile ilgili ne de garanti kapsamı dışında olduğuna dair tek bir açıklama paylaşılmadı. Yaklaşık 25 gündür cihazım serviste ve bu süre boyunca tarafıma net bir bilgi aktarılmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda El. İsimli temsilciyle görüştüm. Satış aşamasındaki kibarlığın tam tersine, son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. “Gönderdik” denilen hiçbir bilgilendirme bana ulaşmadı, sadece para talep eden SMS’ler geldi. Bu ürünün tam olarak neyinin bozuk olduğunu, garanti kapsamına neden alınmadığını açıkça anlatan hiçbir yazılı bilgi verilmedi.

Garanti süresi devam eden bir saatte ortaya çıkan bu şarj arızası için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücret ödemeden, garanti kapsamında gerekli onarımın yapılarak saatimin tarafıma eksiksiz ve çalışır şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ayıplı ürün ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili her yere şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.