to read complaints and reviews, or file yours.Vici Watch 5S Akıllı Saatin Arızası Ve Uzayan Servis Süreci
Wiky Watch 5S Akıllı Saat hakkında Mağduriyet Şikayeti
Çocuğumun güvenliği için satın aldığım Vici Watch 5S akıllı saat, teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra arıza verdi. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Haftalarca serviste kaldı sonra tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü teslim alıp denediğimde, arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini, aynı sorunun aynen devam ettiğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Haklı olduğumu belirterek ürünü yeniden göndermemi, bu kez özel olarak ilgileneceklerini söylediler. Güvenerek ürünü ikinci kez servise gönderdim.
Bugün itibarıyla ürün yaklaşık 1 haftadır tekrar serviste olmasına rağmen hâlâ “inceleme aşamasında” olduğu belirtiliyor. Yaz tatili boyunca kullanabilmek amacıyla, çocuğumun dışarıdayken konumunu takip edebilmek ve gerektiğinde kendisine ulaşabilmek için satın aldığım bu üründen neredeyse hiç faydalanamadım. Yaz dönemi bitmek üzere olmasına rağmen ürün hâlâ kullanılamaz durumdadır.
Ben bir ürün satın aldım ancak sürekli servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım. İlk servis onarımının sorunu çözmeden ürünü geri göndermesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur. Üstelik ikinci kez servise göndermeme rağmen süreç hâlâ uzamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına bu şikayetimi kamuoyuyla paylaşma gereği duydum.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan tüketici mevzuatına uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çocuğumun güvenliği için Wiky Watch 5S akıllı saat satın aldım. Saati alma amacım, çocuğum dışarıdayken kendisine ulaşabilmek ve konumunu takip ederek güvende olduğundan emin olmaktı.
Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra saatte arıza meydana geldi ve karşı tarafa ses gitmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün yaklaşık 17 gün sonra tarafıma geri gönderildi ancak kullanmaya başladığımda arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini ve ses sorununun aynen devam ettiğini gördüm.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Yaşadığım mağduriyeti kabul ederek bu kez özel olarak ilgileneceklerini söylediler ve ürünü yeniden servise göndermemi istediler. Ben de kendilerine güvenerek saati ikinci kez servise gönderdim.
Şu an itibarıyla ürün yaklaşık bir haftadır tekrar serviste ve hâlâ inceleme aşamasında olduğu söyleniyor. Yaz tatili boyunca kullanmak amacıyla aldığım saat, sürekli servis süreci nedeniyle neredeyse hiç kullanılamadı. Çocuğumun güvenliği için satın aldığım bu ürün nedeniyle haftalardır saatsiz kaldım ve mağdur edildim.
İlk servis sürecinde arızası giderilmeden ürünün bana geri gönderilmesi kabul edilebilir değildir. İkinci kez servise gönderdiğim ürünün hâlâ sonuçlandırılmamış olması da mağduriyetimi daha da artırmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için sürekli servis süreciyle oyalanmadan, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bir ebeveyn olarak yetkililerin bu sorunu daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminizi teşekküre dönüştürebilmek amacıyla Müşteri İlişkileri departmanımız tarafından süreçler başlatılmış olup, çözüm yolları oluşturulmaktadır. Belgin Saygılarımızla, Wiky Watch Müşteri İlişkileri Departmanı
