Wiky 5S Akıllı Çocuk Saatinde Sürekli Arıza Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Wiky 5S akıllı çocuk saatini 2025 Ağustos ayında, okullar açılmadan önce çalışan bir anne olarak çocuğumla güvenli şekilde iletişim kurabilmek için yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Saat elimize ulaştıktan kısa bir süre sonra ekranında lekelenme olduğunu fark ettik ve ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim.

Saat, servisten hiçbir açıklama yapılmadan, hangi işlemin uygulandığı belirtilmeden tarafıma geri gönderildi. Ekran sorunu için gönderdiğim ürün bu kez de aramalarda ses iletmemeye başladı; karşı tarafa ses gitmiyor, karşıdan da ses gelmiyordu. Bunun üzerine tekrar Wiky yetkilileriyle iletişime geçip saati yeniden gönderdim, bu süreçte saati doğru düzgün kullanamadığımızı, sürekli sorun çıkardığını ve bu nedenle oğluma ulaşamadığımı belirterek değişim talep ettim.

Yaklaşık 35 günü aşan servis süreçleri sonunda tekrar kargoya verildiğine dair yalnızca SMS aldım, fakat yine yapılan işleme dair detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla aradığımda ise değişim yapılamayacağı, onarımı yapılmış bir ürünün değiştirilmeyeceği söylendi ve bu bilgi son derece kaba, kırıcı bir üslupla verildi. Hem teknik servis süreci boyunca bilgilendirilmemem hem de iletişimdeki saygısız tavır nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Birinci dönem bitti, çocuğum saati neredeyse hiç kullanamadı, sürekli teknik servise gidip geldi.

Tüm bu yaşananların ardından, garanti kapsamında sorunları bir türlü kalıcı olarak giderilemeyen Wiky 5S akıllı çocuk saatimin sıfır, yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.