Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Saat Değişimi Talebi

Mayıs ayında Wiky Watch 5S model çocuk saatini Bayraktar İletişim’den satın aldım. İlk aldığımda, üç gün sonra saat kendiliğinden dondu ve ekran karardı. O dönemde kısa süreliğine düzeldiği için çok önemsemedim. Ancak yaz tatilinin bitmesiyle birlikte, 21 Ağustos’tan bu yana saati tekrar kullanmaya başladığımızda aynı sorunlar tekrar etti. Saat donuyor, sim kartı tanımıyor ve sürekli çevrimdışı uyarısı veriyor.

Bu süreçte üç kez servise gönderdim. İlkinde güncelleme yapıldığı söylendi, fakat sorun devam etti. İkinci gönderimde sim kartı hatası olduğu belirtildi, fakat hattı başka cihazda denediğimde bir sorun çıkmadı. Son gönderimde ise müşteri hizmetleri, saati servise gönderirken çalışmadığını ekran kaydedici ile kaydetmemi istedi. Tüm taleplerini yerine getirdim, ancak saat yine çalışmadı ve bana tekrar güncelleme videosu göndereceklerini söylediler. Tüm bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, ancak çözüm sunulmadı ve kaba bir üslupla karşılaştım.

Saatin yaklaşık iki aydır kullanılamaz durumda olması, üç kez servise gitmesine rağmen düzelmemesi ve müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünün 6 ay dolmadan bu kadar arıza vermesi ve yasal olarak değişim hakkım olmasına rağmen, hala çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Artık ürün değişimi talep ediyorum.