Kordonun Hızlı Yırtılması Garanti Kapsamı Dışı

Eylül 2025’te Wiky Watch 5 Plus akıllı çocuk saati satın aldım, fatura tarihi 14.10.2025 olarak kesildi. Ürünü yaklaşık 6 ay gibi kısa bir süre kullandık ve saatin kordonu dip kısmından yırtıldı. Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda bir çocuk saatinin kordonunun bu derece hasar görmesini kesinlikle normal bulmuyorum.

Bugün firmayı arayıp nasıl bir yol izlememiz gerektiğini sorduğumda, ilk 2 ay içinde sadece kordon değişimi yapıldığını, bu sürenin geçtiğini ve artık garanti kapsamında işlem yapılmayacağını, ek ücretle kordon değişimi yapılabileceğini söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede kordonunun yırtılması üretim/kalite kaynaklı bir sorun gibi dururken, bunun tamamen kullanıcının üzerine bırakılmasını ve garanti dışı tutulmasını kabul etmiyorum.

Kordonun kısa sürede bu şekilde yırtılmasını ayıplı bir durum olarak değerlendiriyorum ve saatin kordonunun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini rica ediyorum.