to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Söz Verilen Ödemenin Gelmemesi
Imf Elektronik İthalat İhracat San. Ve tic. Ltd. Şti.’nin www.wikywatch.com.tr adresli internet sitesi üzerinden 7 Mart 2026 tarihinde Wiky Watch 5 Plus akıllı çocuk saati siparişi verdim. Sipariş numaram 19392’dir. Ürünü 11 Mart 2026’da teslim aldım. Saatin bilek kısmı çocuğuma büyük geldi, çocuğum da kullanmak istemediği için, 14 günlük yasal iade süresi içinde 16 Mart 2026’da firmalarının belirttiği kargo şirketiyle ürünü iade amacıyla kargoya verdim ve sebebini de açıkça belirttim. 18 Mart 2026’da ürünün servise alındığına dair mesaj ulaştı.
Ürün yaklaşık 24 gün serviste kaldı. Bu süreçte en az üç kez firmayı aradım, her defasında yalnızca “inceleniyor” denilerek oyalandım ve net bir bilgi alamadım. Bunun üzerine, eğer iade kabul edilmeyecekse gerekçesiyle birlikte yazılı bir belge gönderilmesini, aksi halde şikayetçi olacağımı ilettim. Bu uyarımdan sonra bana peş peşe mesajlar gönderildi ve son olarak iademin onaylandığı, en geç bir hafta içinde ücretin bankama aktarılacağı bildirildi.
Bugün söylenen sürenin üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Konuyla ilgili iki kez daha aradığımda ise bu kez her defasında “müşteri temsilciniz B***** Hanım sizi arayacak” denilerek sadece oyalanıyorum, ancak ne arayan oluyor ne de ödeme yapılıyor.
Wiky Watch/İmf Elektronik firmasının bu süreçte müşteriyi sürekli oyalayan ve verdiği sözleri yerine getirmeyen tutumundan şikayetçiyim. Ürün iademin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Siteniz üzerinden yaptığım şikayetin üzerine firmadan herhangi bir dönüş olmadı. Bende iki üç gün sonra Wiky Watch müşteri temsilciliğini tekrardan arayarak artık Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söyleyince müdürlerine bağladılar. Kurum müdürü iadeniz gerçekleşmiş fakat geri dönmüş gibisinden bir şeyler söyleyince ben de gerçekten para iadesinin geri döndüğüne dair belge istedim ve iadem yapılmazsa Hakem Heyeti'ne gideceğimi söyledim. Aynı gün ücret iadesini sisteme girdiler, ertesi gün para kredi kartı hesabıma geçti. Bir günde yapılacak işlem için beni bir ay süründürdüler. Wiky Watch firması bir saatin iadesini geri almada beni ciddi manada mağdur etti. Servis hizmeti çok kötü, müşteri iletişimi çok kötü, bilgilendirme çok kötü. Satana kadar çok mükemmel ilgileniyorlar fakat satış sonrası hiç iyi olmadı.
