to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hediye Saati Sıfırlayamıyor, Kullanılamıyor
Yıllar önce kızıma alınmış olan, şu anda ise oğlum için kullanmak istediğim Wiky 5e çocuk saatini bir türlü sıfırlayıp kullanıma açamıyorum. Saatte işlem yapmaya çalıştığımda “yönetici onayı” isteyen bir uyarı çıkıyor ve devam edemiyorum.
Saat daha önce farklı bir hat ve yönetici hesabı ile kullanıldığı için şu an o eski numaraya ya da uygulamadaki eski yönetici hesabına erişimim yok. Cihazı kendi adıma tanımlayıp, yeni hattımla kullanmak istiyorum fakat bunun için mağaza benden mutlaka fatura talep ediyor. Saat tarafıma hediye olarak geldiği için, yıllar öncesine ait bir faturayı bulmam fiilen mümkün değil.
Hediye olarak gelen ve üzerinden uzun zaman geçmiş bir ürün için fatura ibraz edemediğimden, mağazanın bu konuda yardımcı olamaması nedeniyle cihazı kullanamıyoruz. Faturaya gerek kalmadan, eski kayıtların silinerek saatin kendi adıma ve mevcut hattımla tekrar aktif edilmesini ve çocuğumun bu saati sorunsuz kullanabilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Güvenlik ve kişisel verilerin korunması kapsamında, daha önce bir kullanıcı hesabına tanımlanmış cihazların yönetici kaydının kaldırılabilmesi için ürün sahipliğinin doğrulanması gerekmektedir. Bu nedenle sistemimizde kayıtlı olan bir cihazın eski yönetici hesabından ayrıştırılması işlemi, belirli doğrulama adımları tamamlanmadan gerçekleştirilememektedir. Ürünün hediye olarak alınmış olması veya satın alımının uzun yıllar önce gerçekleşmiş olması durumunda fatura temininde zorluk yaşanabileceğinin farkındayız. Ancak cihazın farklı bir kullanıcı hesabına aktarılabilmesi için sahiplik doğrulaması yapılması zorunludur. Elinizde bulunan ürünün seri numarası, IMEI bilgisi veya ürün sahipliğini destekleyebilecek diğer belgeler mevcut ise bunları teknik servis ekibimizle paylaşabilirsiniz. Ekibimiz, alternatif doğrulama yöntemleri konusunda size yardımcı olabilmek adına inceleme sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
