Weswear'de 5 Hafta Gecikme ve Yanlış Renk Gönderimi Sonrası İade Talebi

Weswear adlı internet sitesinden 5 Eylül tarihinde “Wes Atelier Nakış İşlemeli Black Leopard Boxer Detay Baggy Eşofman” ürününü 1–2 güne kargolanacak ibaresine güvenerek sipariş verdim. Ancak siparişim yaklaşık 5 hafta sonra elime ulaştı. Bu süreçte firma ile Instagram üzerinden defalarca kez, her seferinde gayet kibar bir şekilde iletişime geçmeme rağmen, her defasında gönderim tarihi bir sonraki haftaya ertelendi ve atölyede karışıklık olduğu gibi bahanelerle oyalandım. Hatta iki kez bir sonraki siparişim için yüksek indirim kodu teklif ettiler, ben de gerçekten bir karışıklık olduğuna inanmak istedim.

Siparişimi beşinci haftada sonunda teslim aldığımda ise yanlış renk gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar firmaya yazdığımda bu defa ne bir özür ne de açıklama yapılmadan yalnızca değişim bilgileri paylaşıldı. Ürünü değişim için Ekim ayının 20’li tarihlerinde kargoya verdim, fakat o günden bu yana ne ürüne ne de net bir bilgiye ulaşabildim. Sipariş numaram 3550371487’dir. WhatsApp ve Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda da yanlış ürün gönderimi ve değişim süreciyle ilgili tüm bu mağduriyet açıkça görülmektedir.

Bugün itibarıyla Kasım ayına girdik ve yaklaşık iki aydır bu siparişin peşinde koşuyorum. Geçen hafta, yasal olarak satıcının azami 30 gün içinde teslim yükümlülüğü olduğunu, bunun üzerinden 60 gün geçtiğini, bu nedenle ya paramın iadesini yapmalarını ya da ürünü göndermelerini, aksi takdirde şikayette bulunacağımı ilettim. Buna rağmen yine aynı kalıpla cevaplarla oyalandım ve fiilen yok sayıldım. Artık sürekli hatırlatıp cevap beklemekten ve önemsenmemekten ciddi şekilde yoruldum.

Siparişimin derhal ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun gecikme, yanlış ürün gönderimi, iletişimdeki özensizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.