Weswear’da Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Çelişkili Açıklamalar

Weswear’dan 26 Ekim tarihinde 4 adet kazak sipariş ettim. Sitede “aynı gün kargo” ifadeleri yer almasına rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 58485’tir.

Yaşanan gecikmeyle ilgili olarak Instagram ve e‑posta üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. 27 Ekim Salı günü, depolarındaki rafların tadilatı ve montajı sebebiyle gecikme olduğunu belirttiler. 30 Ekim Cuma günü ise bu kez e‑posta üzerinden kazaklardan birinin hâlâ üretim aşamasında olduğunu ve yaklaşık bir hafta içinde kendilerine ulaşacağını söylediler. Aynı gün Instagram üzerinden bu defa siparişimde hiçbir sorun olmadığını, 2 Kasım Pazartesi günü tarafıma DHL kargo takip numarasının iletileceğini ifade ettiler. Farklı kanallardan birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar yapılmasına rağmen siparişim gönderilmedi.

Sitede belirtilen aynı gün kargo vaadinin yerine getirilmemesi ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle siparişimin ya derhal tarafıma kargolanmasını veya siparişimin tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriyi yanıltan bilgi ve çelişkili açıklamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.