Weswear Shop’tan 3996 TL’lik İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Adres Bilgileri

Weswear Shop’tan aldığım ürünlerin bir kısmını iade için kargoya verdim ve kargonun firma tarafından teslim alınmasına rağmen, toplam 3996 TL tutarındaki iade bedelim yasal iade süresi dolmuş olmasına rağmen tarafıma ödenmemiştir. Ödemeyi kredi kartı ile yapmama rağmen, firma muhasebe nedenlerini gerekçe göstererek iadenin IBAN üzerinden yapılacağını belirtmiştir.

Firma ile yaptığım yazışmalarda ilk olarak 9 Ocak tarihinde, iade sürecinin 30 iş gününü bulabildiği ve sanal posun ödemeyi sağlamasının beklendiği söylenerek süreç uzatılmıştır. 15 Ocak’ta tekrar yazdığımda bu kez entegrasyonda sorun olduğu, sanal posun onarımının sağlandığı şeklinde yeni bir açıklama yapılmıştır. Ardından iadenin IBAN üzerinden yapılabileceği ifade edilmiş, ben de IBAN bilgilerimi paylaşmış olmama rağmen, “muhasebeye iletildi, listeye eklendi” denilerek süreç yeniden ertelenmiş ve üzerinden yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmamıştır.

Bu süreç boyunca Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, sürekli değişen bahaneler dışında somut bir adım atılmamış, iade sürecinin bu kadar uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durum oluşturmuştur.

Ayrıca, tarafıma gönderilen fatura, satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunda yer alan firma adreslerinin, firmanın halihazırda kullandığı adresle uyuşmadığını fark ettim. Resmi belgelerdeki adres ile fiili adresin uyuşmaması hem tüketici olarak mağduriyetimi artırmakta hem de firmaya ulaşmamı zorlaştırmaktadır.

Yasal haklarımın korunarak 3996 TL tutarındaki iade bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve firma adres bilgilerinin mevzuata uygun şekilde güncellenerek bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.