İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26 Ekim’de Weswear adlı alışveriş sitesinden “Siyah Mevsimlik Baggy Eşofman” siparişi verdim (Sipariş No: 23288). Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istedim ve 18 gündür iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Ürünü DHL Kargo ile iade ettim.

Bu süreçte defalarca Weswear müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonlarını aradığımda sürekli kapalı ya da açılmıyor. Sadece şikayetimi dile getireceğimi söylediğimde dönüş yaptılar fakat yine bir çözüm sunulmadı. Ürünün kendilerine ulaşıp ulaşmadığına dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yasal cayma hakkımı kullanarak iade işlemi gerçekleştirdim ve ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim. Ancak süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor ve mağdur ediliyorum. En kısa sürede tarafıma iade sürecimle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu markadan alışveriş yaparken 2 kez düşünmelisiniz.

Gelişme

17 Aralık 2025 00:04

Weswear Shop isimli firmanın kendi web sitesi üzerinden 17 Ekim 2025 tarihinde bir baggy eşofman satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı, bedeninden memnun kalmadığım için 4 Kasım 2025 tarihinde ürünü iade ettim. İade kargosuna ait takip numaram vardı ancak daha sonra bu bilgiyi kaybettim.

Firma, iade sonrası ücretin 2–14 iş günü içinde hesabıma yatacağını belirtti, net bir tarih paylaşmadı. 4 Aralık’ta da yine tarafıma para iadesinin yapılacağı yönünde yazdılar. Bugün itibarıyla iade sürecinin üzerinden 42 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim, firma bana dönüş yaparak şikayetimi kaldırmamı istedi ve yine para iadesini gerçekleştirmedi. Bu süreçte kendimi tamamen oyalanmış hissediyorum. 450 TL gibi bir tutar için müşteriyi bu şekilde oyalamaları, “yatacak” diyerek şikayeti kaldırtmaya çalışmaları firmanın güven vermediğini ve son derece amatörce davrandığını gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Weswear Shop’a olan güvenim tamamen bitmiştir. Paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum, bu firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.