to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Eşofman Altı İçin Kargo Kesintisi Ve İade Gecikmesi
Wes Wear’den aldığım gri Born To diye eşofman altı defolu olarak elime ulaştı. Ürünü 29 Temmuz’da teslim aldım, ürünün kumaşında yırtık/defo bulunuyor. Bunun üzerine iade sürecini başlatmak istedim.
İade için mail üzerinden iletişime geçtiğimde, defolu ürün olmasına rağmen 200 TL kargo bedeli kesintisi yapılacağı söylendi. Oysa kendi iade formlarında defolu ürünlerde kesinti yapılmadığı açıkça yazıyor. Buna rağmen benden kesinti yapılacağı belirtildi ve iadem de bir türlü sonuçlandırılmadı.
En son 7 Ağustos’ta mail yoluyla “2–28 gün içinde iade tutarı yatacaktır” bilgisi verildi ancak 29 Temmuz’dan bu yana hiçbir ödeme yapılmadı ve süreç tamamlanmadı. Sipariş numaram 44692.
Defolu gelen ürün için, kendi iade koşullarına uygun şekilde hiçbir kesinti yapılmadan ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mina Hanım, Wes Wear’den aldığınız gri "Born To" eşofman altının defolu olarak elinize ulaşması ve iade sürecinde yaşadığınız sıkıntılar nedeniyle çok üzgünüz. Ürünün kumaşında yırtık ve defo olduğunu, 29 Temmuz’da teslim aldığınızı ve iade talebinizi 7 Ağustos itibarıyla gerçekleştirdiğinizi belirttiniz. Ayrıca, defolu ürünlerde kargo ücretinin kesilmemesi gerektiği konusunda yanlış bilgilendirme almanız ve iade tutarının hâlâ hesabınıza geçmemiş olması da ek bir sorun oluşturmuş. Bu durumu derhal düzeltmek için aşağıdaki adımları atacağız: 1. Defolu ürününüz için iade koşullarına uygun olarak kargo ücretinden hiçbir kesinti yapılmayacak. 2. Ödemeniz, iade tutarıyla birlikte en kısa sürede, yani 48 saat içinde hesabınıza yansıtılacaktır. 3. İade süreci ve ödeme hakkında size ayrıntılı bir bilgilendirme e‑postası göndereceğiz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
