Batman Meydan PTT Şubesinde Western Union İşleminde Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.01.2026 saat 14:00–15:00 arasında r** t*** adına Batman Meydan PTT şubesinde Western Union üzerinden 1850 Euro tutarında işlem yapmak için birlikte gittik.

Yaklaşık 30–40 dakika boyunca sıra ve işlem için bekledik. İşlemle ilgilenen 4 numaralı gişedeki görevli, uzun süre uğraştıktan sonra “para yok, işlem yapamıyoruz” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan bizi geri çevirdi. Biz de o zaman neden bu kadar bekletildiğimizi sorduğumuzda, vezne müdürüne gidip derdimizi anlatmamız gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine vezne müdürünü görmek için bu kez de yaklaşık 20–30 dakika daha bekledik ancak hiçbir açıklama yapılmadı, kimse bilgi vermedi ve bize yardımcı olunmadı. En kırıcı olan ise vezne müdürünün bizi görmeye dahi tenezzül etmemesi, yüz yüze bir açıklama yapmaktan kaçınmasıydı. Hem zaman kaybettik hem de hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap alamadığımız için çok kötü bir gün geçirdik. Eğer şubede para yoksa, en başta bunun söylenmesi ve müşterinin yaklaşık bir saat boyunca boşuna bekletilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Benim bu şikayeti yazmaktaki amacım, başka müşterilerin de benim yaşadığım bu kötü deneyimi yaşamamasını sağlamak. Aynı durumu yaşayan 5–10 kişi daha şikayet ettiğinde, bu şubedeki ilgili personelin işini düzgün yapmadığı ve müşteri memnuniyetine önem vermediği daha net ortaya çıkacaktır. PTT’den beklentim, Batman Meydan şubesindeki bu süreçle ve özellikle 4 numaralı gişe çalışanı ile vezne müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılması, personelin müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda uyarılması ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.

PTT gibi kurumsal bir yapıdan, Western Union gibi önemli bir para transferinde, müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmeden, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve işlemlerin profesyonelce yürütülmesini bekliyorum.