Weltew Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri İletişimi

Weltew’den 06 Eylül 2026 tarihinde baza ve başlık satın aldım. Satış sırasında Modoko şubesinde S***** Bey, siparişin en geç 30 gün içinde teslim edileceğini, hatta “ayın 20’sinde arayın, ben hızlandırırım” diyerek özellikle güvence verdi. Buna göre ürünün 06 Ekim civarında elimde olacağını düşünerek plan yaptım.

Teslimat gerçekleşmeyince firmayı aradığımda bu kez sözleşmede 45 gün yazdığı, dolayısıyla beklemem gerektiği söylendi. Satış sırasında özellikle 30 gün denmesine rağmen bunu hatırlattığımda, telefondaki görevli “Ben demedim ki” şeklinde sorumluluğu üzerinden attı. 2–3 kez daha aradığımda ise son derece ters ve kaba yanıtlarla karşılaştım.

Bugün itibarıyla 47. Gün olmasına rağmen hâlâ ne teslimat yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme için bir dönüş sağlandı. Her aradığımda neredeyse “ne haliniz varsa görün” der gibi bir üslup kullanılıyor, bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir saygısızlık hissi yaratıyor.

Ben sadece satın aldığım baza ve başlığın bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimdeki kaba tavır için en azından bir özür bekliyorum. Söz verildiği gibi sürelere uyulmasını ve müşteriyle saygılı bir dille iletişim kurulmasını istiyorum.