Weltew Tatvan Mağazasında Çizik Ürün Ve Yatak Çökmesi: Kaba Müşteri Hizmeti Ve Uzun Bekleme

Özemin Mobilya Weltew Tatvan mağazasından yaptığım alışveriş, hayatımda yaşadığım en kötü deneyimlerden biri oldu. Teslim edilen ürünlerimden birinde çizik vardı. İlk başta ürünü değiştireceklerini söylediler, sonrasında ise çizilen ürünü boyayarak düzeltmek istediklerini ilettiler. Bunu kabul etmeyip Weltew Home Genel Müdürlüğü ile iletişime geçmek zorunda kaldım ve ürün ancak yaklaşık 8 ay sonra değiştirildi.

Aldığım yatağın köşelerinde de daha ilk günden çökme problemi vardı; başta kendi kullanım hatam olabileceğini düşünerek bununla ilgili bir talepte bulunmadım. Daha sonra aynı ürünü başka bir Weltew mağazasında bizzat denedim, üzerine çıkıp yüklenmeme rağmen hiçbir çökme olmadığını görünce, yatağımdaki sorunun üründen kaynaklandığını anladım. Bunu Tatvan şubesine ilettiğimde ise çözüm aramak yerine son derece kaba bir üslupla karşılaştım, satış sözleşmemi tarafıma vermediler ve sonrasında telefonlarıma da cevap vermediler.

Ürünün genel müdürlük tarafından incelenmesini özellikle talep etmek istiyorum ancak satış sözleşmem tarafıma verilmediği için bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hem ilk teslimatta yaşanan çizik problemi hem de yatağın köşelerindeki çökme ve buna eşlik eden olumsuz müşteri yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yatağın köşelerindeki çökme sorununun giderilmesi için yatak değişimi talep ediyorum. Belgeleri, ürün fotoğraflarını ve yazışmaları da şikayetime ekleyerek konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.