to read complaints and reviews, or file yours.Weltew Home Cunda Sandalyesi Teslim Edilmedi, Sürekli Kusurlu Ve Renk Uyuşmazlığı Sorunu
Ankara Weltew Home İstanbul Yolu Mağazasından 19.05.2025 tarihinde birçok mobilya ve 6 adet Cunda sandalye satın aldım. Sipariş sırasında 07.07.2025 tarihinde düğünüm olduğunu ve ürünlerin bu tarihe kadar teslim edilmemesi halinde satın almayacağımı özellikle belirttim. Mağaza yetkilileri, ürünlerin bu tarihe kadar teslim edileceğini garanti etti.
01.07.2025 tarihinde masa ve diğer ürünler adresime teslim edildi. Ancak sandalyelerin fabrika kaynaklı gecikme nedeniyle sevkiyata yetişmediği ve daha sonra gönderileceği bildirildi.
29.07.2025 tarihinde 6 adet sandalye teslim edildi. Yapılan kontrolde 3 adedinde deformasyon tespit edilerek firmaya iade edildi.
16.09.2025 tarihinde gönderilen 3 sandalyeden 2 adedinde kumaş üzerinde boya lekesi olduğu görülerek tekrar iade edildi.
23.10.2025 tarihinde gelen 2 sandalyeden 1 adedinde yine deformasyon tespit edildi.
29.11.2025 tarihinde ürünün mağazaya geldiği ve kusursuz olduğu bilgisi verildi. Ancak mağazaya gittiğimde ürün renginin faturada belirtilen renk ile uyuşmadığı görüldü.
Mağazadan uzun süre dönüş alamadığım için 19.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Tarafıma üretim kaydı açıldığı ve üretim bittiğinde sevk edileceği bildirildi.
15.01.2026 tarihinde yazmama rağmen dönüş yapılmadı. 29.01.2026 tarihinde yapılan görüşmede ise mağazaya gelen son ürünün de kusurlu olduğu, tekrar fabrikaya gönderildiği ve yeniden üretim planlaması yapılacağı bilgisi verildi. Bu durum, sürecin birkaç ay daha uzayacağını göstermektedir.
Fatura tarihinden bu yana yaklaşık 8 aydır 1 adet Cunda sandalyem teslim edilememiştir. Mağaza ve WhatsApp hattı tarafından sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti ile görüşme sağladım ve ciddi yaptırımları olduğunu öğrendim. Yasal süreci başlatmadan önce son kez Şikayetvar üzerinden firmaya ulaşıyorum.
Alışveriş faturam, WhatsApp yazışmaları, kusurlu ürün görselleri ve teslim tutanakları tarafımca saklanmaktadır.
Eksik olan Cunda sandalyemin, faturada belirtilen renk ve özelliklere uygun, kusursuz şekilde ve ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Berkay Bey, Şikayetvar aracılığıyla bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolasıyla siz değerli müşterimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Weltew Müşteri Hizmetleri benimle iletişime geçtiler. Sorunun çözümü için beklemedeyiz.
Halen beklemedeyiz. Son mesajımdan bu yana müşteri hizmetleriyle iletişim kurmadık.
Merhaba Berkay Bey & Elif hanım, İletmiş olduğunuz sorunların çözümü sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, müşterimizden gelen geri bildirimler bizim için çok değerlidir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Weltew Çözüm Merkezi
Sorunum çözüldü. Ürün değiştirildi. Weltew Home Ankara İstanbul Yolu Şubesinden asla ama asla alışveriş yapmayacağım. Müşteri hizmetleri tarafı ise yetkin ve bilgili. Bu şubeler gibi çok fazla şubesi varsa markanın en iyi departmanının müşteri hizmetleri olması şaşırtıcı değil. Müşteri hizmetleri tarafından ufak bir hediye de gönderildi tarafımıza. Çözüm süreci ile ilgili 4 Yıldız vermemin sebebi tamamen süre ile ilgili. Müşteri hizmetlerinden gayet memnunum. Şubeye Yıldız vermeyi geçtim, yıldızla o şubeyi aynı kelimede bile geçirmem. Müşteri hizmetlerinin desteği için teşekkür ederiz.
Sorunum çözüldü. Ürün değiştirildi. Weltew Home Ankara İstanbul Yolu Şubesinden asla ama asla alışveriş yapmayacağım. Fakat markanın müşteri hizmetleri tarafı ise yetkin ve bilgili. Bu şubeler gibi çok fazla şubesi varsa markanın en iyi departmanının müşteri hizmetleri olması şaşırtıcı değil. Müşteri hizmetleri tarafından ufak bir hediye de gönderildi tarafımıza. Çözüm süreci ile ilgili 4 Yıldız vermemin sebebi tamamen süre ile ilgili. Müşteri hizmetlerinden gayet memnunum. Şubeye Yıldız vermeyi geçtim, yıldızla o şubeyi aynı kelimede bile geçirmem. Markanın müşteri hizmetlerinin desteği için teşekkür ederiz.
Merhaba Berkay Bey, Müşterimizden gelen geri bildirimler bizim için çok değerlidir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Weltew Çözüm Merkezi
