Weltew Home’dan Alınan Ürünlerde Hasar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Kasım ayında Ankara Siteler Weltew Home şubesinden yatak odası ve koltuk takımı aldım. Toplamda 180 bin tl ödeme yaptım; 60 bin tl’sini peşin, kalanını taksitli olarak ödedim. Ürünlerin teslimatından sonra hem koltuk takımında hem de yatak odasında çeşitli hasarlar tespit ettim. Bu sorunlarla ilgili Kasım ayında destek talebi oluşturdum, ancak çözüm Mart ayında sağlandı.

Temmuz ayında ise koltuğumun destek ayağıyla ilgili yeni bir destek kaydı açtırdım ve hâlâ hiçbir dönüş alamadım. Desteğin bir ay içinde sağlanması gerektiğini ve ardından düğünümüz olduğunu özellikle belirttim. Ancak tam bir ay sonra, düğün haftamızda arandık ve evde olmadığımızı ilettik. Daha sonra tekrar geleceklerini söylediler fakat herhangi bir gelişme olmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 7 dakika süren bir görüşmem oldu, üzerinden üç hafta geçmesine rağmen yine dönüş yapılmadı. Son aramamda ise görüştüğüm müşteri temsilcisinin kaydı tekrar aktif hale bile getirmediğini öğrendim ve herhangi bir özür de almadım. Şu anda hâlâ bekliyorum.

Weltew Home’dan alışveriş yaptığıma, oraya para ödediğime yüzlerce kez pişman oldum. Gerçekten hem fabrikadaki birimi hem de destek birimi oldukça yetersiz; böylesine yüksek meblağlar ödenen bir firma için bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım kabul edilemez. Saçma sapan bir firma ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de Weltew Home’dan alışveriş yapacak kişilerin benzer sorunlar yaşamamasını istiyorum.