Tutarsız Bilgilendirme Ve Gecikmeli Sevkiyat Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Weltew Home’dan 1 Temmuz tarihinde yaklaşık 162.000 TL tutarında Salda koltuk takımı satın aldık. 3 Temmuz’da tarafımız aranarak ürünlerin bir hafta içinde sevk edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir aşamada tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgi alamadığımız için biz aradığımızda bu kez sevkiyatın ayın 20’sinden sonra yapılacağı söylendi. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimizde ürünün sevk edildiği bilgisi verildi. 23’ünde ürünün Van Erciş mağazasına ulaşacağını düşünerek mağazayı aradık. Mağaza, fabrika ile görüştükten sonra bize geri dönüş yaparak mobilyanın ayaklarında bir sorun olduğu için sevkiyatın ancak pazartesi günü yapılacağını ve mağazaya da çarşamba günü ulaşmasının beklendiğini bugün iletti.

Bizi asıl rahatsız eden konu gecikmeden çok, her defasında farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi ve hiçbir aşamada proaktif bir bilgilendirme yapılmamasıdır. “Sevk edildi” denilen ürünün aslında sevk edilmediğini ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ancak mağazayı biz aradığımızda öğrenebildik, süreç boyunca doğru bilgiye ulaşmak için her seferinde bizim çaba göstermemiz gerekti.

Kurumsal ve bilinen bir marka olması sebebiyle Weltew Home’u tercih etmiştik; fakat yaşadığımız iletişim eksikliği ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini, sevkiyat ve üretimle ilgili gelişmelerin açık ve zamanında paylaşılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafımıza tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyoruz.