15 Kasım 2025'de Weltew İnegöl şubesinden Salda koltuk takımı olarak 1 üçlü 2 tekli koltuk satın aldık, ödemesini yapıp satış sözleşmesini imzaladık. İşlem numaramız 996313’tür. Satış danışmanı c*** Bey, ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceğini ve hiçbir problem yaşamayacağımızı özellikle belirtti.
Bugün 8 Ocak olmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Telefonla aradığımızda önce ürünlerin bulunduğumuz yere sevk edildiğini, bulunduğumuz yerdeki Weltew şubesinin kuruluma geleceğini söylediler. Daha sonraki telefon görüşmesinde ise aslında sevk olmadığını, ürünlerin ana yerden kendilerine bile gelmediğini ifade ettiler. Her aradığımızda birbiriyle uyuşmayan cümleler kurmaları, farklı bahaneler sunmaları, daha önce söylediklerini inkar etmeleri ve net, kesin bir teslim tarihi vermemeleri nedeniyle satış danışmanının bizi oyaladığını ve doğru bilgilendirme yapmadığını düşünüyorum.
WhatsApp üzerinden Weltew tüketici hattı ile de iletişime geçtik ancak oradan da ürünlerimizin ne zaman gönderileceğine dair net bir yanıt alamadık. En son görüşmede 10–12 gün içinde teslim edileceği söylenip, gecikmeyi nevresim takımı hediye ederek telafi etmek istediklerini ilettiler. Başta 30 gün olarak belirtilen teslim süresi, verilen bu yeni ve belirsiz bilgilerle birlikte 70 günü aşmış oluyor ve hâlâ kesin bir teslim tarihi paylaşılmıyor. Yaşadığımız bu süreç, özellikle Weltew İnegöl şubesinden asla sipariş verilmemesi gerektiğini, çalışanların da ürünü satana kadar ilgili olduklarını, sonrasında ise müşterinin mağduriyetine yeterince sahip çıkmadıklarını açıkça gösteriyor.
Satış sürecinde verilen sözlerin tutulmaması, sürekli çelişkili ve ucu açık bilgiler verilmesi ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Salda koltuk takımımızın hiçbir gerekçe öne sürülmeden derhal ve net bir teslim planı ile birlikte teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığımız zaman kaybı ile güvensizliğin giderilmesi için gerekli telafi ve açıklamanın yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar