Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Yatak Odası Takımı İçin Hızlı Çözüm Talebi

Weltew Home Modoko mağazasından 150.000 TL bedelle bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünler, taahhüt edilen tarihten çok daha geç teslim edildi ve bu teslimatın gerçekleşmesi de ancak benim yoğun ısrarım ve defalarca aramam sonucunda mümkün oldu. 05.08.2026 tarihinde yapılan teslimatta ise takımın çeşitli parçalarında çizikler ve kırıklar olduğunu fark ettim. Bu kusurlar ürünü ilk teslim aldığım anda mevcuttu ve teslimattan hemen sonra ortaya çıkmadı.

Ürünlerdeki bu ayıplara rağmen, mağazaya ve ilgili birimlere defalarca durumu iletmeme karşın herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Süreç boyunca sürekli oyalanıyor, bir sonraki güne veya başka bir birime yönlendiriliyor, ancak gerçek anlamda bir çözüm adımı atılmıyor. Satış sırasında gösterilen ilgi ve özenin, satış sonrasında kesinlikle devam etmediğini açıkça görüyorum.

Bu kadar yüksek bir bedel ödeyerek aldığım ürünlerde bu seviyede kusur ve hatalar kabul edilemez. Bir tüketici olarak ürünün peşinden koşmak istemiyor, yalnızca ödediğim bedelin karşılığında ayıpsız, sağlam ve eksiksiz bir yatak odası takımı teslim edilmesini bekliyorum. Sürekli servis, telefon ve mağaza arasında bırakılmak ve konunun uzatılması, Weltew Home markasına ve Modoko mağazasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Weltew Home ve Modoko mağazasından beklentim, artık konuyu geçiştirmek yerine sorumluluk alarak ürünlerdeki tüm kusurları eksiksiz tespit etmeleri, gerekli görülen parçaları veya gerekirse tüm takımı değiştirmeleri ve talebim doğrultusunda iade ve değişim sürecini net bir takvimle birlikte açıkça yürütmeleridir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kusurlu parçaların ya da ürünlerin değiştirilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyorum.

Bu platform aracılığıyla özellikle belirtmek isterim ki, beklentim artık yalnızca sözlü taahhütler değil, somut ve kalıcı bir çözümdür.