Yırtık Elbisenin Tekrar Gönderilmesi Ve Kargo Masraflarının İadesi Talebi

16.12.2025 tarihinde Instagram’daki Tesettür Waw sayfasından 1.800 TL’ye bir elbise satın aldım, 100 TL de kargo ücreti ödedim. Gelen elbise yırtık ve deforme haldeydi. Sayfalarında iade ve değişim yazdığı için güvenerek sipariş vermiştim.

Ürünü değişim için gönderdim, bu sefer de elbiseyi aynı şekilde bana geri yolladılar ve yeniden 80 TL kargo ücreti ödedim. Bana, değişim için gönderdiğim ürünü sanki ben giymişim gibi “ter kokuyordu, giyilmiş ürün gönderdiniz” şeklinde dönüş yaptılar; oysa gönderilen üründe etiket dahi yoktu. Ardından da “size terzi parası atalım” şeklinde alaycı bir yaklaşım sergileyen, müşteriye karşı son derece ilgisiz bir sayfa ile karşılaştım.

Gönderdiğim ürünün kusurlu olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması, iade ve değişim sürecinde yaşadığım mağduriyet ve ödediğim kargo ücretleri nedeniyle artık değişim değil, ödediğim ürün bedelinin ve yaptığım kargo masraflarının eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak hesabın yakından denetlenmesini istiyorum.