Defolu Ürün, Eksik İade Ve Yüksek Kargo Ücreti Mağduriyeti

27 Temmuz'da Waw Tesettür’den 450 TL’ye bir elbise satın aldım ve 130 TL de kargo ücreti ödeyerek toplamda 580 TL harcama yaptım. Elbise sorunsuz olarak geleceği belirtilmesine rağmen paketten tamamen defolu ve patlak şekilde çıktı. Satın alma ve gönderim sürecindeki tüm dekont ve belgeler bende mevcut.

İade talebinde bulunmamın ardından, geri gönderim için 90 TL kargo ücretini yine benim ödememi istediler ve iade kodu ile ürünü hemen yolladım. Kargo sürecini eksiksiz takip edip teslim bilgisini kendim ilettim. Ürün kargoya teslim edildiği ve kontrolleri sağlandığı halde, ödediğim toplam tutara göre bana sadece 190 TL gibi anlamsız derecede düşük bir iade yapıldı. Elbisenin ana tutarı bile 450 TL’ydi; bana ödenen tutarın hangi hesaba göre hesaplandığı açıklanmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca irtibata geçtim, sorduğum sorulara ve mağduriyetime ise hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem alımda hem iadede toplam 220 TL kargo bedelini ben ödedim, üstelik defolu gönderilmiş bir ürünün tüm iade yükü bana yıkıldı. Mağduriyetimin giderilmesini; ödediğim tutarın tamamının ve tarafıma fazla yıkılan tüm kargo ücretlerinin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Tüm fatura, kargo ve görüşme belgelerim mevcuttur.