Watsons Tokat’ta Yanıltıcı Ürün Önerisi Ve Ciltte Şiddetli Kuruluk, İade Reddi

Watsons Tokat şubesinde 1 Şubat tarihinde, güzellik uzmanının tavsiyesi üzerine d Feys marka yüz yıkama jeli ve yanında bariyer krem ile tonik satın aldım. Çalışana BB krem sürdükten sonra yüzümde kusmalar olduğunu, gözenek problemim bulunduğunu ve özellikle yüz yıkama jellerinin cildimde kuruluk ve sivilce yaptığını açıkça belirttim. Buna rağmen çalışan, bu üründe öyle bir sorun yaşamayacağımı, çok güzel bir ürün olduğunu söyleyerek beni yönlendirdi.

Ürünü ilk kullandığım andan itibaren cildimde ciddi kuruluk yaptı, ancak başta alışma süreci olabilir diye düşünerek kullanmaya devam ettim. Son üç gündür özellikle krem sürmeden 1–2 dakika beklediğimde yüzümde pul pul dökülme oluyor, cildim sanki gerilmiş gibi yüzümü hareket ettirmekte zorlanıyorum. Bu aşırı kuruluk nedeniyle yanındaki bariyer kremin de hiçbir etkisini göremedim, kaç kat nemlendirici sürsem de cildim toparlanmadı.

Yaşadığım bu durumu hem mağaza çalışanına hem de Watsons müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kozmetik ürünlerde açılmış olsa da olmasa da iade ve değişim yapılmadığını, ürünleri kendi tercihimle aldığımı söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Oysa bu ürünü bilerek tercih etmedim, çalışan “en iyi ürün” diyerek, cilt tipime uygun olmadığı halde ısrarla önerip sattı ve şu an cildim zarar görmüş durumda.

Yaklaşık 800 TL ödediğim bu ürünler nedeniyle hem maddi kayıp hem de cilt sağlığımda mağduriyet yaşadım. En azından telafi amacıyla, cildime uygun ürünlerle değişim yapılmasını ve bu süreçte çalışanların, müşterinin uyarılarına rağmen bu şekilde yönlendirme yapmaları konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.