Watsons Şanlıurfa Mozaik AVM Şubesinde Fiyat Hatası Ve İade Talebimin Reddedilmesi

18 Ekim 2026 tarihinde Watsons Şanlıurfa Mozaik AVM şubesinde alışveriş yaparken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Alışverişim sırasında kasadaki görevliye ürünlerin fiyatlarını tek tek kontrol etmesini özellikle rica ettim. Watsons zeytinyağı sabunu (barkod: 2399900920548) için fiyatının 14,95 TL olup olmadığını sordum, görevli de bu fiyatı teyit etti. Buna rağmen ödeme aşamasında bu ürün kasadan 69,95 TL olarak geçirildi.

Yanlışlığı fark eder etmez ürünü hemen geri götürerek iadesini talep ettim, ancak bu talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Bununla da kalmayıp aynı fişte yer alan diğer ürünlerin iadesi de reddedildi. Ürünün fiyatını kasada özellikle teyit ettirmiş olmama rağmen, yanlış fiyat üzerinden ödeme yapmak zorunda bırakılmam ve sonrasında çözüm talebimin reddedilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca kasanın arkasında bulunan bazı ürünleri de almam gerektiği, bu ürünleri satın almadığım takdirde diğer ürünleri satın alamayacağım tarafıma belirtildi. Bu uygulamanın hangi kurala dayandığını anlayamıyorum ve böyle bir zorunluluğun izah edilmesini istiyorum.

Watsons Şanlıurfa Mozaik AVM şubesinde yaşadığım bu fiyatlandırma hatasının ve kasada uygulanan satış şartlarının detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu zeytinyağı sabunun kasada 14,95 TL olarak teyit edilmesine rağmen 69,95 TL üzerinden satılmasının nedeninin açıklanmasını ve iade taleplerimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, varsa fazla ödediğim tutarın iadesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Müşteri olarak ürünlerin raf ve kasa fiyatlarının uyumlu olmasını, kasada da doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu sorun karşısında makul, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, aksi halde ilgili tüketici mecralarına başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.