Watsons mağazasındaki müşteri hizmetleri şikayeti

27.03.2026 günü saat 15:00 sularında Marmara Park Watsons mağazasında alışveriş yapmak için bulundum. Normalde severek alışveriş yaptığım ve daha önce bünyesinde de çalıştığım bu markada, kasada görevli R**** Hanım’ın saygısız ve ters üslubu nedeniyle yaptığım alışverişi kasada bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Uzun süredir kullandığım Mjcare marka ayak maskesini almak istedim. Mağaza içindeki satış danışmanı arkadaşlar ürünün kasada olduğunu söyleyip beni kasaya yönlendirdiler. Kasada ürünü istediğimde, kasadaki R**** Hanım “burada yok” diyerek ters bir şekilde yanıt verdi. Bunun üzerine ürünün kasa arkasında durduğunu gösterdim. Kendisi ise bu kez sanki hakaret eder gibi bir tavırla bunun peeling olduğunu, ayak maskesi olmadığını söyleyerek, bizimle birebir tartışmaya girdi. Bu süreçte üslubu ve yaklaşımı kesinlikle müşteriyle iletişime yakışır şekilde değildi. O an yaşananlar kasadaki kameralardan da açıkça tespit edilebilir.

Bu kadar köklü ve sevdiğim bir markada böyle bir çalışanla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı. Watsons’tan, Marmara Park şubesinde kasada görevli R**** Hanım’ın tutumunun incelenmesini, kendisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.