Watsons Mağazasındaki Kampanya İndirimi Hatalı Tanımlandı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözemedi

13.12.2025 tarihinde İzmir Urla Bamboo AVM’deki Watsons mağazasından alışveriş yaptığımda, mağazada “Mağazadan alışveriş yap, online’da 200 TL indirim kazan” şeklinde broşür ve reklam afişleri gördüm. Afişte indirim kodunun fişin sonunda yazacağı belirtiliyordu. Alışverişimi yaptıktan sonra online sipariş vermek için fişime baktığımda herhangi bir indirim kodu olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Watsons müşteri hizmetleri ile yazıştım. Bana, indirim kodunun mağazadan verildiğini ve mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Mağazanın bana uzak olduğunu ve tekrar gidemeyeceğimi, mağaza ile telefon üzerinden görüşüp destek isteyebileceğimi belirttim. Birkaç görüşme sonunda bana mesajla indirim kodumun tanımlandığı bildirildi.

Kodun tanımlandığı söylendikten sonra tekrar online sipariş vermeyi denedim ancak bu kez de kod geçersiz göründü ve sistem indirimi uygulamadı. Daha sonra defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde farklı bir şey söylenerek yönlendirildim; adres güncellemem, uygulamayı silip yeniden yüklemem gibi adımlar istendi. Söylenen her şeyi eksiksiz yapmama rağmen indirim kodu yine çalışmadı. Bu süreçte hem vaktimi boşa harcamış oldum hem de ilan edilen kampanyadan faydalanamadım.

Fişim elimde mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Mağaza içindeki kamera kayıtları ve sistem üzerinden yapılacak kontrol ile, kampanyadan mağaza personeli bilgisizliği veya hatası nedeniyle faydalanamadığımın tespit edilebileceğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma vaat edilen 200 TL indirim kuponunun tanımlanmasını ya da aynı tutarda indirim çeki/kodunun iletilmesini ve gerekirse ilgili mağaza ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.