Watsons Kampanyasında Tam Boy Maybelline Hediye Ürünü Gönderilmedi

25.08.2026 tarihinde saat 04.52’de Watsons mobil uygulamasında yayımlanan “her siparişe tam boy Maybelline ürün hediye” kampanyasına güvenerek 039097482 numaralı siparişimi oluşturdum. Adana’dan, d********@gmail.com adresine kayıtlı online hesabım üzerinden bu alışverişi yaptım. Normal şartlarda almayı düşünmediğim bir ürünü yalnızca kampanyada açıkça vaat edilen Maybelline tam boy hediye ürününden yararlanacağımı düşünerek sepetime ekledim ve sipariş ettim.

Bu sipariş için ayrıca 74,90 TL kargo ücreti ödedim. Yani kampanyanın sağladığı avantajdan faydalanacağımı sanarken, aslında normalde satın almayacağım bir ürüne ve yüksek sayılabilecek bir kargo bedeline katlanmış oldum. Buna rağmen siparişim elime ulaştığında, kampanya ve reklamlarda açıkça belirtilen tam boy Maybelline hediye ürününün pakete eklenmediğini gördüm.

Kampanya süresince tüketiciyi sipariş vermeye teşvik eden tanıtımlar yapılmasına rağmen, bu hediyenin stoklarla sınırlı olduğuna, yalnızca belirli sayıda müşteriye verileceğine veya başka herhangi bir ek koşula bağlı olduğuna ilişkin açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Böyle bir sınırlama veya koşul varsa, bunun tüketici alışverişi tamamlamadan önce net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Ayrıca aynı kampanya nedeniyle başka müşterilerin de benzer şekilde hediye ürünlerini alamadığını görüyorum; bu nedenle yaşadığım durumun basit bir paketleme hatasından ziyade kampanyanın uygulanma biçimiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Bugün itibarıyla aynı kampanyanın veya benzer bir “her siparişe tam boy Maybelline ürün hediye” kampanyasının Watsons uygulamasında yeniden başlatıldığını görüyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmemişken kampanyanın benzer şekilde tekrar sürdürülmesi, sorunun sistematik olduğunu ve tüketicilerin yanıltılma riski taşıdığını düşündürüyor.

Kampanyadaki vaade güvenerek alışverişe yönlendirildim, normalde almayacağım bir ürünü satın alarak ve 74,90 TL kargo ücreti ödeyerek sipariş verdim; buna rağmen kampanyada taahhüt edilen tam boy Maybelline hediye ürün tarafıma gönderilmedi. Bu durum nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Watsons’tan, ilgili kampanyanın tarafıma eksiksiz uygulanmasını ve 039097482 numaralı siparişim kapsamında vaat edilen tam boy Maybelline hediye ürününün adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde tüketici haklarım kapsamında ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.