Watsons Sipariş İptali Sonrası İndirim Kuponum Geçersiz Oldu, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Sapancı · 2025-10-30T12:31:21+03:00

30.10.2025 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden 03060744140 numaralı siparişimi verdim. Siparişim, "tedarik edilemedi" gerekçesiyle iptal edildi. Siparişimi oluştururken kullandığım 200 TL’lik indirim kuponum da iptal sonrası geçersiz hale geldi ve şu anda tekrar kullanamıyorum. Siparişimin teslim adresi Konya Kule Site AVM olarak seçilmişti ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişin iptal edilmesinin ardından ücret iadesiyle ilgili bir sorun yaşamadım, ancak indirim kuponumun tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen henüz bir dönüş alamadım. Kuponumun tekrar aktif edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Mehmet S. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Watsons

Değerli Müşterimiz Mehmet S. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Sapancı

Watsons tarafından tarafıma yapılan açıklamada, "İndirim kodları tek kullanımlıktır, yeniden tanımlama yapamıyoruz" denilmiştir. Bu cevap kesinlikle kabul edilemez. Siparişim benim tarafımdan değil, Watsons tarafından tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edilmiştir. Dolayısıyla kullanmış olduğum indirim kuponunun geçersiz hale gelmesi tamamen firmanın hatasıdır. Hata müşteriye yüklenemez. Tedariki sağlayamayıp siparişi kendi iptal eden bir firmanın, müşterinin hakkı olan indirimi "yeniden tanımlama yapamıyoruz" diyerek yok sayması ticaret ahlakına, tüketici hakkına ve temel müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır. Burada yapılması gereken çok açıktır: Kuponun eşdeğer bedelle yeni bir indirim kodu olarak tarafıma yeniden tanımlanması. Aksi durumda;* Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru, * Watsons mağazaları ve sosyal medya kanalları dahil olmak üzere yaygın şikayet paylaşımı, * Gerekirse CİMER başvurusu yapacağımı belirtirim. Firmanın sebep olduğu mağduriyetin acilen giderilmesini ve indirim hakkımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmış olması indirim hakkımın ortadan kaldırılmasını meşrulaştırmaz. Bu sorumluluk Watsons’a aittir. Gereğini bekliyorum.